Klacht: Pakketten worden voor een dichte deur neergelegd

HFFong op 03 oktober 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 oktober 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Het is uiteraard niet de bedoeling dat uw zendingen onbeheerd worden achtergelaten. Ik heb deze klacht meteen voor u doorgezet onder klachtnummer: 21585555. U kunt ervan uitgaan dat dit besproken gaat worden tussen de...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 3 oktober 2023

Er zijn twee incidenten gerapporteerd waarbij pakketten van DHL voor een dichte deur zijn afgeleverd. In het eerste geval was de klager niet thuis en vond het pakket op de stoep bij thuiskomst. Bij het tweede incident was de klager wel thuis, maar er werd niet aangebeld en het pakket stond opnieuw op de stoep, dit keer bij de buren.

Mijn Klacht:

Tot twee keer toe in een korte tijd worden mijn pakketten afgeleverd voor een dichte deur.
De eerste incident was ik niet thuis en kreeg ik een melding dat het bezorgd is. Bij thuiskomst stond het op de stoep. Bij het tweede incident was ik thuis, maar werd er niet aangebeld . Dmv de mail notificatie kreeg ik te weten dat het bezorgd was. Bij het open doen van de voordeur stond dit wederom op de stoep bij mn buren.

Gewenste Oplossing:

Desbetreffende bezorger wil ik persoonlijk spreken en vragen waarom dit gebeurd.
Het is niet oké om een pakket zo achter te laten. Beide keren ging het om pakketten boven de 150,- euro. Voor het zelfde geldt wordt het wel een keer meegenomen. De waarde doet er ook niet aan toe.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 03 oktober 2023 om 11:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Hartelijk bedankt voor uw bericht.

Het is uiteraard niet de bedoeling dat uw zendingen onbeheerd worden achtergelaten. Ik heb deze klacht meteen voor u doorgezet onder klachtnummer: 21585555. U kunt ervan uitgaan dat dit besproken gaat worden tussen de manager en de bezorger. Ik ga er dan ook van uit dat dit in de toekomst beter gaat.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Mijn excuses voor het ongemak.

Joyce
DHL eCommerce

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

HFFong

Heeft op 03 oktober 2023 om 11:30 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Niet akkoord. Eerder over hetzelfde probleem ook een melding gemaakt . Kreeg exact hetzelfde antwoord van jullie. Blijkbaar heeft het aanspreken zonder consequenties geen effect gehad??

Alle klachten die gemeld zijn door HFFong
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM