Klacht over Efteling: Bestelde tickets ongeldig

Mijn Klacht:

Wij hebben 17 september de Efteling bezocht met 6 volwassenen en 3 kinderen, waarvan 1 onder de 3 jaar. We hadden volgende situatie voor.

We hadden een tijd terug tickets besteld met korting via het bedrijf, ter waarde van 42 euro per ticket wat na korting 35 euro werd, met het oog op een bezoek in maart. Echter dit hebben we door overmacht moeten annuleren/uitstellen. We hadden deze uitgesteld naar 17 september. Aan de ingang gaf men aan dat deze tickets niet geldig waren. Aan de ticket en informatiebalie gaven ze aan dat deze ´laagseizoenstickets’ waren en niet geldig zijn in het ´hoog seizoen’. Wij gaven aan dat we het verschil dan wel zouden opleggen. Het personeel gaf aan dat dit dan weer niet kon, gezien het tickets met bedrijfskorting waren. Ze verplichtten ons nieuwe tickets te kopen, waarbij we met de oude niets meer zijn.

Een heel erg onaangename situatie. We komen van België, moeten 2 uur rijden om er te geraken hadden en werden verplicht nieuwe tickets te kopen. Dit terwijl we online gewoon konden reserveren let de originele tickets. Geen foutboodschap of niets.

Wij willen de prijs van de originele tickets terug daar we niet 2x kort na elkaar naar de Efteling willen. Het was een verjaardagsgeschenk voor de kindjes.

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling van de originele tickets. 8 volwassenen tickets aan 35 euro per stuk.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Efteling over deze klacht.

Bericht van Efteling

2 jaren geleden - Bedankt voor het melden van jouw klacht. Wat vervelend om te zien dat je een negatieve ervaring hebt gehad in het Efteling Park. Uiteraard geven we je graag een reactie. De tickets van de Corporate Benefits actie uit België zijn speciale actietickets. Een van de voorwaarden van deze tickets is dat ze niet kunnen worden omgewisseld bij onze Gastenservice. Dit staat ook op het ticket vermeld: Dit ticket is niet inwisselbaar voor geld, voor een ander soort ticket of anderszins. Het klopt dat deze tickets spijtig genoeg niet geldig waren op 17 september. Deze voorwaarden zijn tot stand gekomen in samenwerking met Corporate Benefits. Wij kunnen ons voorstellen dat dit niet het antwoord is waar je op had gehoopt. Toch hopen we dat je alsnog een fijne dag hebt gehad in de Efteling. Mocht je hier nog vragen over hebben, horen we graag van je. ^Jarno

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Efteling in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht BartVdB1988

2 jaren geleden - Beste, we dienden de Efteling app te downloaden. Dat hebben we gedaan. En daar werd het ticket WEL aanvaard. Er kwam immers een bevestiging voor 17 september. Op basis daarvan hebben we de rit naar de Efteling aangevat. Dan is er een fout in jullie applicatie en kan u niet zomaar verwijzen naar kleine letters die ik bovendien nergens gezien heb. Dat is dus gewoon weg bedriegelijk. Dat we dan ter plekke zouden moeten opleggen, zou al geen goede ervaring zijn, maar waren we bereid te doen. Hoe wil u met die fout dan omgaan. Komt daarenboven dat het originele ticket bijna vervalt. Hoe wil u hieraan tegemoet komen? Ik laat het hier niet bij.

Bericht van Efteling

2 jaren geleden - Bedankt voor je reactie. We begrijpen dat je liever een ander antwoord van ons wenst te ontvangen maar kunnen dit niet geven. Je hebt met een actie de tickets gekocht. Deze tickets zijn gebonden aan voorwaarden. Je hebt via de app een nieuwe reservering voor het park gemaakt, dit wordt niet gekoppeld aan je ticket en het ticket wordt niet op geldigheid gecontroleerd. Bij het maken van de reservering geven we aan om het ticket na te kijken om teleurstelling te voorkomen. We vinden het oprecht erg vervelend dat dit jullie is overkomen maar bieden hier geen compensatie voor aan. ^Ramona

Klacht: Bestelde tickets ongeldig

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Andere klachten over Efteling

Vergelijkbare klachten in Attractiepark