Danielle barkey op 02 oktober 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Bedankt voor uw reactie. In dat geval ga ik er vanuit dat dit een eenmalig incident is geweest, wat ook niet meer zal voorkomen. Ik zie namelijk dat de bezorger wel ter plekke moet zijn geweest of in elk...
Danielle heeft extra betaald voor een expresbezorging van haar pakketje, dat op 29 september geleverd zou worden. Ondanks de extra kosten heeft ze het pakketje niet ontvangen en verzoekt ze om terugbetaling. Ze wacht op een reactie van DHL.
Ik heb gister extra betaald zodat ik mijn pakketje vandaag 29 september binnen zou krijgen ipv morgen 30 september. Nu heb ik vandaag niet mijn pakketje gekregen maar er wel extra! Voor betaald! Ik wil graag mijn geld terug want ik betaal niets voor niets extra. Graag hoor ik een reactie tegemoet!
Gr Danielle
Dat ik me geld terug krijg die ik extra heb betaald voor niks!
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Wat ik van u begrijp is dat u thuis was, maar onterecht als niet-thuis bent gemeld, klopt dit? Zo ja, heeft u wellicht nog enkele voorbeeld zendingsnummers van voorheen, waarbij hetzelfde gebeurde? Dan kan ik de bezorgers vergelijken en de klacht zo volledig mogelijk voor u oppakken. Voor de extra kosten die u hebt betaald voor een snelle levering, kunt u terecht bij uw verzender. Die kan u daar het beste verder bij helpen. Met vriendelijke groet, Maud DHL Parcel E-care
Reactie van de melder van de klacht Danielle barkey
2 jaren geleden - Hallo, Ik heb geen zendingnummers van voorheen want voorheen heb ik zelf hier nog geen last van gehad. Gister was mijn eerste ervaring ermee
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 oktober 2023 om 15:22 geantwoord
Goedemiddag,
Bedankt voor uw reactie. In dat geval ga ik er vanuit dat dit een eenmalig incident is geweest, wat ook niet meer zal voorkomen. Ik zie namelijk dat de bezorger wel ter plekke moet zijn geweest of in elk geval erg dichtbij. Wat er dus mis is gegaan durf ik niet te zeggen. Excuses.
Betreft kosten die je hebt betaald aan de verzender, adviseer ik je contact op te nemen met de verzender zelf.
Hopend u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Nikki
DHL eCommerce E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
