Diana Oost op 05 september 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedendag, Ik heb deze klacht meteen voor u doorgezet onder nummer: 21128059. U kunt ervan uitgaan dat dit serieus besproken en opgepakt gaat worden tussen de manager en de bezorger. Ik ga er dan ook van uit dat dit in...
Een klant van DHL heeft een klacht ingediend over de bezorging van een pakket, dat door de bezorger in het tuinhuis is geplaatst zonder toestemming. De klant voelt zich ongemakkelijk bij het feit dat de bezorger achter de woning heeft rondgelopen, terwijl er een geschiktere plek aan de voorzijde beschikbaar was. De klacht is inmiddels opgelost.
De bezorger heeft mijn pakket in het tuinhuis gelegd. Hij heeft dus zonder toestemming achter ons huis in de tuin rondgelopen en heeft het tuinhuis geopend. Aan de voorzijde van onze woning is een veranda waar hij het pakket prima neer had kunnen leggen en wat dan ook vaker gebeurd. Dat hij achter ons huis heeft gelopen geeft een bijzonder onprettig gevoel.
Ik ben benieuwd naar de regels hierover binnen jullie organisatie: mag dit zomaar?
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Beste Diana Oost, Dank voor uw bericht. Ik kan mij goed voorstellen dat u hierbij een onprettig gevoel krijgt. Dit mag zeker niet, tenzij iemand dat als afgesproken plek doorgeeft en de bezorger weet dat het daar mag worden neergezet. Maar anders is dat absoluut niet de bedoeling. Goed dat u hiervan melding maakt. Ik wil deze klacht verder gaan doorzetten. Zou u het zendingsnummer willen sturen van het pakket dat in uw tuinhuis is neergelegd? Zie graag uw reactie tegemoet en excuses dat de bezorger ongevraagd in de tuin is geweest. Met vriendelijke groet, Marlou Webcare DHL eCommerce
Reactie van de melder van de klacht Diana Oost
2 jaren geleden - Dank voor uw reactie. Het zendingsnummer was 3SBCS23860679 Vr, groet
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Beste Diana Oost, Hartelijk bedankt voor uw bericht. De klacht gaan wij voor u doorzetten zodat de bezorger hierop aangesproken kan worden door zijn leidinggevende. Ik zie dat uw huisnummer niet is doorgegeven bij het aanmaken van de klachtenticket. Zou ik hiervoor alleen nog uw huisnummer mogen ontvangen? Dan kan ik de klacht voor u doorzetten. Alvast bedankt voor uw reactie. Met vriendelijke groet, Yunus DHL eCommerce
Reactie van de melder van de klacht Diana Oost
2 jaren geleden - Huisnummer 7
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 september 2023 om 09:36 geantwoord
Goedendag,
Ik heb deze klacht meteen voor u doorgezet onder nummer: 21128059. U kunt ervan uitgaan dat dit serieus besproken en opgepakt gaat worden tussen de manager en de bezorger. Ik ga er dan ook van uit dat dit in de toekomst beter gaat.
Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Jim
DHL eCommerce E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
