Terug

Klacht: zending niet aangekomen, contact haast niet mogelijk

Ruben Gowricharn op 25 augustus 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 25 augustus 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over een pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht....

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf PostNL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 25 augustus 2023

Een klant heeft een pakket met boeken naar Suriname gestuurd, maar dit is na meer dan een maand nog steeds niet bezorgd. Bij het proberen om contact op te nemen met PostNL ondervond de klant veel frustratie door onduidelijke vragen en lange wachttijden, en ontving uiteindelijk een onduidelijke instructie via e-mail. De klant maakt zich zorgen over een herhaling van deze situatie.

Mijn Klacht:

Ik heb ruim een maand geleden een pakketje met boeken naar Suriname gestuurd. Omdat die nog steeds niet zijn bezorgd, heb ik dit gemeld bij post.nl. Dat ging via een digitaal mannetje die de stomste vragen stelde of niets begreep. Daarna kreeg ik een telefoonnummer. Het duurde haast een uur voordat iemand mij te woord stond. Die maakte aantekeningen en stuurde mij vervolgens een no-reply email om nadere gegevens in hun webformulier in te vullen. Maar dat formulier was nergens te vinden. Ik vind dit een zeer frustrerende situatie en bang voor herhaling van zetten.

Gewenste Oplossing:

1. Ik wil de stand van zaken omtrent mijn pakket
2. ik wil sneller contact hebben met de klantenservice

Beoordeling 5/10 star-3 (10)
Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 25 augustus 2023 om 13:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over een pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

De zending had inderdaad inmiddels al geleverd moeten zijn en een onderzoek is noodzakelijk. Ik zie dat u inmiddels al contact heeft gehad met een collega en hierbij het benodigde formulier heeft kunnen invullen. Een collega van de onderzoeksafdeling zal uw onderzoek zo spoedig mogelijk in behandeling nemen. Op de stand van zaken omtrent uw zending moeten wij dus nog even afwachten. Uw feedback over het benaderen van de klantenservice, ga ik meenemen. Bedankt voor uw melding en ik zal uw melding hier, op klacht.nl, sluiten.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice

Ruben Gowricharn

Heeft op 25 augustus 2023 om 13:52 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Ik krijg geen idee op welk termijn ik iets zal horen van het onderzoek. Bovendien is de bereikbaarheid van PostNL zeer gering waardoor het opnemen van contact niet of zeer moeilijk plaatsvindt

Alle klachten die gemeld zijn door Ruben Gowricharn
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Alle klachten over PostNL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over PostNL
Zo werkt het