Mijn Klacht:

Ik heb 70 euro betaald om een pinpas op te sturen vanuit NL naar Guatemala. De pas was een paar dagen later bezorgd dan de bedoeling. Toen heb ik geregeld samen met de klantenservice van Guatemala dat ik het pakket op een andere locatie kon ophalen (Guatemala City). Ik ben naar die locatie toegegaan en het loket was dicht, terwijl er gewoon andere locaties in de stad open waren (het was een zaterdag). Ik baalde heel erg want ik had geen betaal mogelijkheid. Ik ben toen naar een ander kantoor gegaan en ik heb gevraagd om hulp. De mevrouw beaamde dat het kantoor waar ik naartoe was gestuurd dicht is op de zaterdag, heeft de manager van dat kantoor nog gebeld omdat alleen de manager sleutels heeft, maar die was helaas niet in de stad. Vervolgens dien ik een klacht in en krijg ik te horen dat het kantoor wel open was en ze op me hebben gewacht. Tenzij de bewaker loog (die stond bij het kantoor), de medewerker van het andere loket en de manager, is dit een manier om de schuld op mij af te schuiven. Ik begrijp dat er fouten gemaakt worden, al was het een erg vervelende situatie, maar toegeven en samen kijken wat we eraan kunnen doen zou ik erg op prijs stellen. Daarna heb ik ook in NL een klacht ingediend, daar is niet op gereageerd. Daarna heb ik nog met een medewerker gemaild en mijn klacht beschreven, daar heb ik ook niets op mogen vernemen. Erg gek, want ik neem aan dat er vaker issues zijn (is normaal bij een bezorgservice/bedrijf). Dat er dan geen enkele stap mijn richting op komt/ik genegeerd word lijkt me niet de manier waarop DHL met haar klanten wil omgaan. Ik heb gezocht op internet wat je kunt doen als je bij DHL niet verder komt en kwam dit platform tegen. Hopelijk helpt het. Alvast hartelijk dank voor het helpen.

Gewenste Oplossing:

Terugstorten van het bedrag dat ik heb betaald voor de verzending: 70 euro.