George op 11 juli 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van een verzonden pakket. Graag reageer ik op uw bericht. Als er een gesloten verklaring op een zakelijk adres...
Een klant van PostNL heeft geklaagd over een uitgestelde aflevering van belangrijke post, omdat het adres volgens PostNL gesloten zou zijn. Het betreft een revalidatiecentrum dat 24/7 geopend is, en de klant benadrukt dat het essentieel is dat medicinale objecten op tijd aankomen. De klacht is inmiddels opgelost.
https://jouw.postnl.nl/track-and-trace/3SOPKA327306525-NL-2543SW
Dit adres is open 7/24 en dus nooit gesloten! Het is een revalidatiecentrum dat net als een ziekenhuis nooit is gesloten.
Belachelijk dat hierdoor zeer belangrijke post niet aankomt. Zeker nooit van medicinale objecten e.d. gehoord?
Opheffen die gesloten verklaring.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van PostNL
3 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. U kunt dit via de bezorger doorgeven, die heeft aanvraagformulieren en na ontvangst wordt het verzoek binnen 3 werkdagen verwerkt. Zendingen krijgen daarna een adreskenmerk waardoor de bezorging op de aangegeven dag automatisch wordt uitgesteld. Naast aanvragen kan ook opheffen van het adreskenmerk via een formulier. Mocht dit via de bezorger niet lukken, dan kunnen wij dit ook voor u doorgeven. Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 juli 2023 om 16:19 geantwoord
Geachte heer, mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van een verzonden pakket. Graag reageer ik op uw bericht.
Als er een gesloten verklaring op een zakelijk adres zit is dit aangevraagd door de eigenaar van dat adres. Sommige bedrijven kunnen of willen geen pakketten ontvangen op bepaalde dagen. Dit betekent niet altijd dat zij ook werkelijk gesloten zijn op die dagen, er kunnen ook andere redenen voor zijn. Maar als het bedrijf dit heeft aangevraagd dan bieden wij dus geen zendingen aan op die dag.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
