Anoniemmmm. op 11 juli 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw reactie. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. Volgens de scans is de zending op 30 juni door de postbezorger via...
Een klant van PostNL heeft herhaaldelijk ervaren dat pakketten als bezorgd worden gemarkeerd, terwijl ze niet zijn ontvangen. Ondanks het betalen van hoge verzendkosten, is de klant ontevreden over de service en maakt zich zorgen over de ontbrekende pakketten. De klacht is inmiddels opgelost.
Dit is al de tweede keer in korte tijd dat er een pakketje als bezorgd word genarkeerd maar ik niks heb ontvangen. Betaal een godsvermogen aan verzendkosten iedere keer en de service is waardeloos. Is gewoon om verdrietig van te worden. Stond zelfs dat het pakje onderweg was en er zit gewoon niks in de brievenbus. Dit zijn wel mijn spullen waar het over gaat iedere keer. Waar is mijn pakje??
Verzendkosten terug en mijn pakketje geleverd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van PostNL
3 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. Helaas heb ik van u te weinig informatie ontvangen om uw melding direct in behandeling te kunnen nemen. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag alsnog de volgende informatie: - De tracking code van het betreffende pakket. Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice.
Reactie van de melder van de klacht Anoniemmmm.
3 jaren geleden - Hoi! Ja die heb ik al weet ik niet of jullie daar iets mee kunnen sinds hij als afgeleverd staat. Het pakje is uiteindelijk 3 dagen later in de brievenbus pas bezorgd en het is de tweede keer in korte tijd. Het geeft me iedere keer erg veel stress ook sinds het ook vaker is gebeurd dat een pakketje echt is kwijtgeraakt en het vaak om toch redelijk wat geld gaat. De trackingcode is: 3SOPKZ433773702 Groetjes
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 juli 2023 om 09:08 geantwoord
Geachte heer, mevrouw,
Bedankt voor uw reactie. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Volgens de scans is de zending op 30 juni door de postbezorger via de brievenbus afgeleverd maar u geeft aan dat de zending enkele dagen later pas is bezorgd. Dan is er helaas iets misgegaan in ons proces waardoor de zending is vertraagd, maar deze informatie is niet goed doorgekomen in track trace. Onze excuses hiervoor. We werken op dit moment hard aan een verbetering van deze data.
Ik heb uw melding geregistreerd en intern doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling zodat ze deze mee kunnen nemen in hun analyses. Bedankt hiervoor.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
