Pakjes verdwijnen bij de vleet

Question

Inmiddels staan er in mij. Postnl app 3 pakketjes die bezorgd zouden worden, dan : we hebben het niet gehaald, houd je app in de gaten en daarna niks meer.
De oudste is van 3 mei.
Gechat met postnl. Antwoord is dat de pakjes vertraagd zijn en dat ik maar contact moet opnemen met de verzender. Die moet dan een klacht bij zijn verzender indienen en als die dan een klacht indient bij postnl gaan ze eens kijken.
Wat een waardeloze firma.
Zij maken alles kwijt, dat blijkt wel, want de pakjes zijn door hun gewoon ontvangen en de klant moet alle moeite gaan doen.
Zegt ze ook nog : de pakjes zijn vertraagd, ik heb niet gezegd dat ze verloren zijn 3 mei!!!???? Vandaag is het 29 juni!

PostNL · Accepted Answer

Geachte heer, mevrouw, 

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van een aantal pakketten uit het buitenland. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. 

Helaas kan ik niet achterhalen wat er met uw pakketten is gebeurd. De door u genoemde codes geeft aan dat het gekozen product een pakket zonder track  trace is (UnTracked). Dit houdt in dat we uw zending niet kunnen traceren in onze systemen. Ik heb om deze reden helaas geen mogelijkheden om dit te onderzoeken. De barcodes die u geeft zijn alleen voor de interne administratie en zijn dus in het vervoerstraject niet te volgen. 

Uw klacht heb ik wel doorgegeven zodat gemonitord kan worden of zich vaker problemen voordoen in de regio. Deze rapportages gebruiken wij intern en gebruiken wij om de dienstverlening waar mogelijk te verbeteren.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl. 

Met vriendelijke groet, 
PostNL Klantenservice

Klacht: Pakjes verdwijnen bij de vleet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

PostNL

Geboden Oplossing:

Madred

Klacht: Pakjes verdwijnen bij de vleet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post