SarahRose op 12 juli 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw reactie. Ik begrijp uit uw bericht dat uw retourzending niet is aangekomen. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. Retourzendingen naar...
Een klant van PostNL meldt dat zijn retourzending verloren is gegaan en vraagt om een kopie van het verzendbewijs, aangezien hij het pakket 27 dagen geleden heeft ingeleverd. Daarnaast uit de klant zijn frustratie over lange wachttijden bij de klachtenafdeling.
PostNL is mijn retourzending kwijt. Ik wil een kopie van het verzendbewijs, ik heb het 27 dagen geleden bij een postaal punt gebracht.
Ik sta al voor de 2e keer vandaag 30 minuten in de wacht. Werkt er wel iemand op de klachtenafdeling?
Ik wil dat mijn pakket naar het afleveradres wordt gebracht en een kopie van mijn verzendbewijs. Zalando beweert dat het tracht en trace wat ik heb gekregen niet juist is. Hoe dan?!
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van PostNL
3 jaren geleden - Geachte mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. Helaas heb ik van u te weinig informatie ontvangen om uw melding direct in behandeling te kunnen nemen. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag alsnog de volgende informatie: - De tracking code van het betreffende (retour) pakket. Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice.
Reactie van de melder van de klacht SarahRose
3 jaren geleden - ik heb geen track en trace code meer. ik heb het bij de enige primera op vlieland gebracht op 2 juni rond 16:45 uur hier ontvang ik graag graag een nieuw bewijs van. met vriendelijke groet, sarah rose streunding
Reactie van de melder van de klacht SarahRose
3 jaren geleden - dit is de track en trace code van het pakket: 3SEAGK089694686
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 juli 2023 om 13:02 geantwoord
Geachte heer, mevrouw,
Bedankt voor uw reactie. Ik begrijp uit uw bericht dat uw retourzending niet is aangekomen. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Retourzendingen naar een antwoordnummer zijn niet altijd te volgen via postnl.nl omdat die een ander distributieproces hebben. Er wordt geen individuele afleverscan gegeven want zendingen worden gezamenlijk bezorgd. U heeft de zending gratis verstuurd, dit betekent dat de ontvanger verantwoordelijk blijft. Als de zending niet is bezorgd, kan Zalando als betalende opdrachtgever zelf PostNL vragen om een onderzoek.
Daarom kunt u het beste het bedrijf benaderen en vertellen wanneer u de zending teruggestuurd heeft vanwege de retourtermijn. Voor het mogelijke onderzoek, raad ik aan het verzendbewijs met de barcode goed te bewaren, daar staat ook de datum op. Een verzendbewijs wordt éénmalig verstrekt. Wij kunnen u dus geen nieuw verzendbewijs sturen.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
