Geboden Oplossing:

Bedankt voor het toesturen van de gegevens! Mijn excuses dat u de zending niet heeft ontvangen terwijl aangegeven wordt dat deze is bezorgd. Natuurlijk snap ik dat u teleurgesteld bent en graag geef ik uitleg.

Volgens de scans is het brievenbuspakje inderdaad op 7 juni rond 11:05 afgeleverd. Omdat voor ontvangst niet getekend hoefde te worden, is er geen onderzoek mogelijk. Mijn advies is daarom helaas toch opnieuw de afzender te benaderen voor een oplossing, die is verantwoordelijk voor de verzendwijze.

De reden dat wij u doorverwijzen naar de afzender is niet zo zeer omdat de schuld bij de afzender ligt, maar dit heeft te maken met de overeenkomsten tussen u en de afzender en de afzender en PostNL. U heeft de afzender namelijk betaald voor het product en het versturen daarvan, daarom heeft u een overeenkomst met de afzender. Dit betekent dat de afzender verantwoordelijk blijft voor het product totdat u deze heeft ontvangen. De afzender heeft het verzendlabel van PostNL gekocht. Dit betekent dat de afzender een koopovereenkomst heeft met PostNL. Mocht er een onderzoek opgestart moeten worden, schade vergoed worden of verzendkosten gerestitueerd moeten worden, dan kan de afzender hiervoor bij ons terecht.

Wel heb ik uw klacht doorgegeven aan de afdeling postbezorging zodat dit besproken wordt. Ook gaan wij onderzoeken of er vaker problemen zijn in het postcodegebied. Omdat wij dit intern afhandelen, volgt er geen verdere terugkoppeling.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice