Mijn Klacht:
Op maandag 12 juni zou een tv bij mij geleverd worden tussen 14:45 uur en 17:15 uur echter nadat de bezorgtijd verstreken was ontving ik een bericht ivm drukte zou dit tot 22 uur kunnen duren. Daanra kreeg ik een bericht dat de bezorging die dag niet ging lukken met een nieuw bezorgmoment voor dinsdag 13 juni. Vanochtend is dit bezorgmoment gewijzigd en moet ik zelf mijn pakket ophalen. Dit is zeer frustrerend aangezien ik maandag echter verlof heb opgenomen omdat ik niet met een grote tv over straat wil lopen. Vervolgens geprobeerd om contact op te nemen met de klantenservice, eerst via chatrobot en erna 53 min in de wacht gestaan om te horen dat zij dit helaas niet kunnen veranderen als een pakket al bij een ophaalpunt ligt. Vervolgens aangegeven dat ik een klacht wil indienen over de service van postnl. Hierbij kreeg ik te horen dat ik een klacht kon indienen echter dat ik geen terugkoppeling zou ontvangen. Gevraagd of ik met een leidinggevende kon spreken echter dit was niet mogelijk. Als men dit service noemt, niet eens 1 keer een pakket aanbieden bij ontvanger en vervolgens 53 min in de wacht laten staan om niet gezamenlijk naar een oplossing te zoeken dan zou niemand meer gebruik moeten maken van postnl.
Gewenste Oplossing:
Samen bekijken of er alsnog een bezorging kan plaatsvinden en op zijn minst excuses en begrip voor de situatie. Verlof opnemen, 53 min in een wacht staan waarin ik krijg te horen dat ze niks voor mij kunnen betekenen. Vervolgens nog zelf iets te regelen hoe ik mijn pakket thuis ontvang. Zoveel onnodige tijd
