Anouukkv op 16 juni 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over een naar u verzonden pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik...
Een klant van PostNL heeft een klacht ingediend over de vertraging van een pakket dat sinds 31 mei in Nederland is, maar niet verder lijkt te bewegen. Het pakket, ter waarde van 130 euro, is dringend nodig voor een aanstaande vakantie en de klant ervaart lange wachttijden bij het klantenservicenummer. De situatie is inmiddels opgelost.
Sinds 31 mei is mijn pakket in nederland. Echter zit er geen beweging in. Het is een pakket van 130 euro en heb het nodig voor mijn vakantie aanstaande zondag!!
Ik heb geen idee waar mijn pakket is en hoelang het nog gaat duren. Ik wil mijn pakket zsm ontvangen omdat ik het gewoon optijd besteld hebt.
Als ik probeer te bellen is er een erg lange wachttijd..
Ik wil mijn pakket voor aanstaande zondag 18-6 ontvangen, aangezien het gewoon in Nederland is…
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 juni 2023 om 10:10 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over een naar u verzonden pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Sorry dat uw zending nog niet is afgeleverd. Natuurlijk snap ik dat u ongerust bent.
Jammer genoeg kan ik de reden voor de vertraging niet achterhalen. U kunt het beste de afzender benaderen zodat die bij ons een onderzoek kan starten.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
