Terug

Klacht: Bezorgmoment wordt stress verzet

AHGM op 16 juni 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 16 juni 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft omtrent de bezorging van uw pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik...

Bedrijf PostNL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 16 juni 2023

Een klant van PostNL ervaart herhaaldelijke uitstel van de levering van een pakket. Oorspronkelijk gepland voor 9 juni, werd de bezorgdatum meerdere keren verzet, ondanks dat het pakket al onderweg was. Uiteindelijk werd de levering opnieuw uitgesteld naar 12 juni, wat leidde tot frustratie bij de klant.

Mijn Klacht:

Pakketje zou 9 juni geleverd worden. Pakket was al onderweg met de bezorger. Tijdens het te leveren tijdvak is de bezorgtijd verzet naar 10 juni. Zaterdag 10 juni hetzelfde verhaal. Bezorgen is al onderweg, maar toch weer het Bezorgmoment verkreeg naar vandaag (maandag 12 juni). Vandaag weer exact hetzelfde. Tijdens het te bezorgen tijdvak is het Bezorgmoment weet aangepast naar morgen. Pakketje zit dus al in de bezorgbus, maar wordt toch niet geleverd en weer uitgesteld

Gewenste Oplossing:

Bezorging van de pakketten op het moment Bezorgmoment dat de track tracé aangeeft

Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 16 juni 2023 om 14:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft omtrent de bezorging van uw pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Mijn excuses voor de vertraging. Ik kan me voorstellen dat dit niet prettig is. Door de uitbetaling van het vakantiegeld is er in de afgelopen weken enorm veel online besteld. We hebben ons goed voorbereid op deze drukke periode, maar door het aanhoudende grote aanbod van pakketten duurt het helaas langer dan u van ons gewend bent om pakketten te bezorgen. We werken er met man en macht aan om alles zo spoedig mogelijk te bezorgen. Ik zie dat u op 12 juni heeft geprobeerd contact met onze klantenservice op te nemen en daar heb ik de barcode van het pakket ook in gevonden. Gelukkig zie ik in track en trace dat het pakket inmiddels is afgeleverd.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door AHGM
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Alle klachten over PostNL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over PostNL
Zo werkt het