Klacht over Albert Heijn: Digitaal niet klantv…

Klacht: Digitaal niet klantvriendelijk

Mw Lim op 08 juni 2023 over Albert Heijn in de categorie Supermarkten

Meld uw Klacht over Albert Heijn

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Bedrijf

Albert Heijn

Categorie Supermarkten

Status Open

Datum 8 juni 2023

Een klant van Albert Heijn uit zijn onvrede over het verwijderen van scanapparaten en folders in de winkel, wat volgens hem de digitale benadering van het bedrijf minder klantvriendelijk maakt. Hij wijst erop dat niet iedereen een smartphone heeft en dat het moeilijker is om informatie digitaal te vinden in plaats van in een fysieke folder.

Mijn Klacht:

Het is niet klantvriendelijk om het scanapparaat in de winkel en de folders te verwijderen, omdat AH wil dat klanten alles digitaal gaan doen. Niet iedereen heeft een smartphone en bovendien kost het meer moeite om alles op de smartphone op te zoeken ipv de folder open te slaan.