Terug

Klacht: Zending naar klant na 9 dagen nog steeds niet ontvangen

Theo van Rossum op 15 juni 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 15 juni 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van een door u verzonden pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan....

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf PostNL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 15 juni 2023

Een klant heeft op 30 mei een pakket verzonden naar een koper in Enschede, maar deze heeft het pakket na negen dagen nog steeds niet ontvangen. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met PostNL, waaronder vier telefoontjes zonder reactie, blijft de klacht onbehandeld en de chatbot biedt geen oplossing. De klant heeft inmiddels een nieuw pakket opgestuurd dat wel direct is aangekomen.

Mijn Klacht:

Op 30 mei een pakket verzonden naar een koper in Enschede.
koper reclameert dat het nog steeds niet ontvangen is.
Al nieuwe opgestuurd en dit komt dan direct aan.
PostNL is niet bereikbaar.
Al 4 x gebeld en na een half uur aan de lijn hangen wordt er niet opgenomen.
Ook de klacht via hun eigen site is nog steeds niet in behandeling genomen.
Aan de chatbot Daan heb je helemaal niets.

Gewenste Oplossing:

Dat de zending nu eindelijk bezorgd wordt en anders vai de verzekering van het pakketje schadeloos gesteld worden zodat ik de klant kan bedienen.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)
Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 15 juni 2023 om 15:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van een door u verzonden pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Zo te zien is het door u verzonden pakket op vrijdag 9 juni om 19:42 uur alsnog bij de geadresseerde bezorger. Door het aanhoudende grote volume aan pakketten dat blijft binnenkomen, lukt het de depots niet goed om alles op volgorde van binnenkomst te verwerken. Daardoor kan een later verzonden pakket eerder aankomen dan een eerder verzonden pakket. Excuses voor het ontstane ongemak.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Theo van Rossum
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Alle klachten over PostNL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over PostNL
Zo werkt het