Mijn Klacht:
Ik ben een comfort abonnement bij basic fit aangegaan tegen een korting van van 5 euro voor de eerste 2 maanden. Ik heb het bedrag van de eerste maand (€20,-) en het inschrijfgeld betaald (20,-) en heb vervolgens de stappen gevold om de qr code te activeren in de app. Echter bij het drukken op de knop van de qr code wordt er tegen mij gezegd dat ik nog een openstaande factuur heb van 39,98 terwijl ik dit al betaald heb. Ik kan mijn qr code ook niet zien en heb zo dus geen toegang tot de sportschool. Ik zou graag willen dat de qr code in mijn app weer zichtbaar wordt en dat de openstaande factuur wordt weggehaald uit mijn app en de administratie. Verder heb ik gewoon een afschrijving op mijn rekening en heb ik alle emails m.b.t. mijn contract en te volgen stappen gekregen. Het is dus heel raar dat er wordt beweerd dat ik een openstaande factuur heb en dat ik geen toegang heb tot basic fit.
Gewenste Oplossing:
1: weghalen van te betalen factuur in de app en administratie
2: mijn qr code toevoegen in de app zodat ik toegang heb tot de sportscholen
