Klacht over PostNL: Pakketje is niet bezorgd m…

Mijn Klacht:

Artikel via Bol.com besteld en dat is via PostNL verstuurd. Vanavond bericht ontvangen dat het pakketje is bezorgd maar dat is niet het geval. Ik heb gekeken of het wellicht buiten bij de deur is neergelegd of in de kliko maar dat is niet het geval.
Track trace code is: 3SCCVZ014320855

Gewenste Oplossing:

Dat het pakketje alsnog juist wordt bezorgd. Dat is waar PostNL voor is betaald en dat is wat hun taak is. Ik vind het jammer en onbegrijpelijk dat dit de laatste jaren steeds vaker voorkomt terwijl ze zich er vorstelijk voor laten betalen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 02 juni 2023 om 10:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over een naar u verzonden brievenbuspakje. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Uit uw bericht begrijp ik dat u het brievenbuspakje niet heeft ontvangen, ik kan me goed voorstellen dat u hier van baalt.

Er is helaas iets misgegaan in ons proces waardoor de zending is vertraagd, maar deze informatie is niet goed doorgekomen in track trace. Onze excuses hiervoor. We werken op dit moment hard aan een verbetering van deze data.

Uw zending wordt waarschijnlijk in een van de komende dagen alsnog geleverd. Mocht u de zending na vijf bezorgdagen (di-za) nog niet hebben ontvangen, dan kunt u het beste de afzender benaderen.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

rbo0567

Heeft op 02 juni 2023 om 13:25 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Dat PostNL mij een verzoek doet om contact op te nemen met hun Klantenservice is niet de oplossing. Zij hebben hun werk niet gedaan, waarvoor ze overigens vorstelijk zijn betaald door de afzender, maar hebben wel gezegd dat het pakket is bezorgd wat dus niet het geval is. Dit heb ik gemeld en dan lijkt het mij niet meer dan normaal dat zij contact met mij opnemen. Zij hebben niet geleverd waarvoor zij zijn betaald en dat staat volgens mij gelijk aan het leveren van een wanprestatie. Het ergste vind ik nog dat dit structureel begin te worden.

Klacht: Pakketje is niet bezorgd maar wel gemeld als bezorgd.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post