Klacht over PostNL: Pakket is kwijt

Mijn Klacht:

k heb mijn bestelling retour gestuurd naar het bedrijf waar ik het gekocht heb
en nu is het pakket bij postnl kwijt geraakt.
Postnl wil nu op mijn verzoek geen onderzoek instellen.
Dat moet het bedrijf doen waar ik het naar retour heb gestuurd.
Dit is natuurlijk belachelijk want het is niet in het belang van dat bedrijf
om mijn retourzendingen op te sporen. De bestelling is al betaald.
Voor hun is er geen voordeel te behalen. Voor Postnl is het lekker makkelijk om het probleem af te schuiven.
Het maakt niet uit wie het onderzoek initieert, het pakket moet gewoon opgezocht worden

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat het onderzoek naar het pakket wordt gestart. En als het kwijt is dan wil ik mijn geld terug

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van PostNL

3 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over een door u verzonden pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. Helaas heb ik van u te weinig informatie ontvangen om uw melding direct in behandeling te kunnen nemen. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag alsnog de volgende informatie: - de tracking code van het betreffende pakket. Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht ferenc55

3 jaren geleden - Hierbij de gevraagde informatie Track trace-code: 3SERS12384666 Postcode ontvanger: 14641 Mvg

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 02 juni 2023 om 11:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw reactie en de gevraagde gegevens.

Natuurlijk snap ik dat u ongerust bent omdat uw zending nog niet is afgeleverd. Graag geef ik uitleg.

Dit gaat om een ERS (Easy Return Service), een gratis retournering naar een buitenlandse webshop. Online zijn deze zendingen niet altijd te volgen omdat dit via een apart netwerk gaat. Als de zending niet is afgeleverd, kan alleen de ontvangende webshop navraag laten doen. Mijn advies is daarom contact met de webshop op te nemen en de barcode goed te bewaren.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

ferenc55

Heeft op 05 juni 2023 om 09:24 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Dit is geen oplossing. Dit is afschuiven van het probleem. Waar ik als klant de dupe van ben.
Klachten direct opnemen met de klantenservice van postnl werkt niet. De chat dienst is een ramp omdat je uren zit te wachten op antwoord en om de haverklap is er een error

Klacht: Pakket is kwijt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post