Woop op 02 juni 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw reactie. Het spijt me om te vernemen dat het doorzenden van de post niet correct verloopt. Ik heb op basis van het oude adres dat u hier heeft vermeld geen service kunnen vinden. Het is...
Een klant van PostNL ervaart problemen met het ontvangen van post en heeft moeite om contact op te nemen met de klantenservice, waarbij hij meer dan een uur in de wacht staat. Daarnaast is de post niet meer zichtbaar in de app. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik.krijg geen post en probeer hierover in contact te komen met post.nl. Sta steeds meer dan 1 uur in de wacht. Ook is post niet meer zichtbaar in de app
Gewoon post bezorgen. En neem de telefoon gewoon op.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van PostNL
3 jaren geleden - Beste lezer, Hartelijk dank voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat u de post die in de app werd getoond nog niet heeft gekregen. Sorry daarvoor, dat is natuurlijk niet de bedoeling. Natuurlijk snap ik dat u ongerust bent. Ik heb nog wat verdere informatie nodig om uw melding compleet te maken. Zou u deze gegevens willen sturen? Graag ontvang ik van u: - het aantal niet ontvangen poststukken; - de datums waarop u verwacht had de poststukken te ontvangen; - uw initialen, achternaam, volledige adres en telefoonnummer. (Deze kunt u vermelden bij uw contactgegevens zodat de informatie niet openbaar op deze website staat.) Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice
Reactie van de melder van de klacht Woop
3 jaren geleden - Beste lezer, bedankt voor uw reactie. Ik weet niet exact welke poststukken niet zijn aangekomen. Wel is bijvoorbeeld mij tweemaal bij post.nl een code aangevraagd, waarvan ik er slechts 1 maal 1 heb gekregen. Verder ontvang ik post van de bewoners die woonachtig zijn op mijn oude adres. Ik heb die gemeld bij de leidinggevende in mijn regio (Ron Dalstra). Maar nadien ontving ik nogmaals stukken ( zelfs driemaal) op mijn nieuwe adres die zijn bestemd voor de bewoners op mijn oude adres. Ik verzoek daarom ook de kosten van de doorzendservice terug te storten. Mijn gegevens zijn: p. Van der Leest, Sjoerdtje Faberhof 23, 8927AZ leeuwarden. Mijn oude adres is : Reidlânswei 94, 9254JG te Hurdegaryp.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 juni 2023 om 11:56 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw reactie. Het spijt me om te vernemen dat het doorzenden van de post niet correct verloopt.
Ik heb op basis van het oude adres dat u hier heeft vermeld geen service kunnen vinden. Het is via deze site niet mogelijk om restitutie aan te vragen, omdat er geen optie is om privé uw IBAN, overige info en uw ordernummer door te geven. Daarom adviseer ik u om contact op te nemen met onze klantenservice. Zodat we daar alles met u door kunnen lopen en controleren. Wellicht is het ook verstandig om uw naam en beide adressen te verwijderen. Die staan nu openbaar.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
