Mijn Klacht:
EN NATUURLIJK KAN DE BEZORGER ZIJN WERK NIET DOEN EN KIEST VOOR ZIJN GEMAK DOOR ALLE PAKKETTEN AF TE LEVEREN BIJ 1 EN ZELFDE AFHAALPUNT, WEL ZO MAKKELIJK NATUURLIJK HE?
Gewenste Oplossing:
ONTSLAG KOERIER
Klacht: BEZORGING OP ANDER PAKKETPUNT, NA JARENLANG NOG STEEDS NIKS VERANDERD BIJ DHL
RITAORDIJK op 19 mei 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 19 mei 2023
Reactie van het bedrijf:
Goedendag, Bedankt voor uw melding. Ik zie inderdaad dat uw pakket uitgeweken is naar een bemand Servicepoint. Dit wordt gedaan in het geval dat het pakketautomaat vol zit, of er een storing is. Als de zending niet uitwijkt van Servicepoint...
Een klant uit zijn onvrede over de bezorgservice van DHL, waarbij de bezorger herhaaldelijk pakketten aflevert bij één specifiek afhaalpunt in plaats van de juiste locatie. Ondanks jarenlange ervaring met de service, is er volgens de klant geen verbetering opgetreden in de bezorgpraktijken. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DHL
Heeft op 19 mei 2023 om 15:41 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goedendag,
Bedankt voor uw melding. Ik zie inderdaad dat uw pakket uitgeweken is naar een bemand Servicepoint. Dit wordt gedaan in het geval dat het pakketautomaat vol zit, of er een storing is. Als de zending niet uitwijkt van Servicepoint dan zal het pakket geweigerd worden, en direct retour gaan. Mijn excuses voor het ongemak van de situatie.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Mitchel
DHL Parcel E-Care
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
