Mijn Klacht:
Tijdens de paasvakantie (in België) zijn we met het gezin naar jullie gekomen. Nadat we er amper een kwartier waren, was mijn dochter onwel geworden. Met pijn in het hart moesten we vroegtijdig vertrekken. Dit gemeld aan de balie, we moesten onze tickets en gegevens achterlaten en ze gingen ons nieuwe tickets opsturen zodat we op een later tijdstip konden terug komen.
Na weken niets gehoorde te hebben, zelf contact opgenomen. Dit telefonisch en per mail.
Via de telefoon zeiden ze ons dat ze die per mail zouden opsturen.
Na enkele weken nog steeds niets ontvangen.
Dan maar bellen, waar we zeker 7 keer voor moesten terug bellen.
Uiteindelijk mail verkeer gehad met onder andere Emma. Blijkbaar wisten ze van niets en het draaide uit op niets.
Ze konden ons niet verder helpen want ze vonden niets meer terug.
?????
Eindresultaat; sorry we kunnen niets voor je betekenen.
Wetende dat we maanden lang voor deze tickets hebben moeten sparen.
Mijn kinderen zijn hier erg van aangedaan en hun verdriet is niet te meten!!
Gewenste Oplossing:
Onze beloofde tickets aub.
