Terug

Klacht: zeggen en vermelden levering gedaan

A van den Hout op 17 mei 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 17 mei 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van een brievenbuspakje. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag geef...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf PostNL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 17 mei 2023

Een klant van PostNL meldt dat zijn pakket op 16 mei 2023 volgens de track & trace als geleverd is gemeld, terwijl hij niets heeft ontvangen. Hij ervaart problemen met het contact opnemen met PostNL en heeft al lange tijd aan de telefoon gezeten zonder resultaat, wat leidt tot frustratie en het gevoel van bestolen te zijn.

Mijn Klacht:

Volgens track trace is mijn pakje vandaag 16 mei 2023 geleverd om 13:15u.
ik heb helemaal NIETS ontvangen. En op de site van postNL kun je moeilijk in contact komen met
postNL. Heb nu een telefoon nummer maar zit ondertussen na 3x bellen meer dan 1 1/2 uur aan de
telefoon, helaas NIETS. Ik voel me BESTOLEN.!!!!!!!!!!!!

Gewenste Oplossing:

Dat de medewerkers van postNL beter hun werk moeten doen en geen valse info moeten zetten op de site het is geleverd terwijl dit niet zo is!!! En dat ze goed moeten kijken naar het adres voorals ze het verkeerd hebben bezorgd

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

PostNL

Heeft op 17 mei 2023 om 11:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van een brievenbuspakje. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag geef ik informatie.

Volgens de scans is de zending op 16 mei door de postbezorger via de brievenbus afgeleverd. Als u deze nog niet heeft ontvangen dan is er vermoedelijk iets misgegaan in ons proces waardoor de zending is vertraagd, maar deze informatie is niet goed doorgekomen in track trace. Onze excuses hiervoor. We werken op dit moment hard aan een verbetering van deze data.

Uw zending wordt waarschijnlijk de eerstvolgende bezorgdag alsnog geleverd. Mocht u de zending na vijf bezorgdagen (di-za) nog niet hebben ontvangen, dan kunt u het beste de afzender benaderen.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door A van den Hout
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Alle klachten over PostNL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over PostNL
Zo werkt het