Klacht: intimiderend gedrag bestuurder DHLbus

Witte helm op 12 mei 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 mei 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Wat ontzettend vervelend dat deze bezorger ten eerste te hard reed en ten tweede vervelende opmerkingen heeft gemaakt. Wij zetten de meldingen altijd door aan de hand van het kenteken, dit heb ik dus genoteerd voor u. De klacht...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 12 mei 2023

Tijdens een fietstocht op het fietspad Raaphorstlaan in Wassenaar, ervoeren de klagers intimidatie door een DHL-bestuurder die hen met hoge snelheid tegemoet reed. Na een bijna-ongeval, waarbij ze moesten uitwijken naar de berm, zagen ze de bus later weer en vroegen de bestuurder naar zijn rijgedrag, wat leidde tot een onplezierige confrontatie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Maandagmorgen 8 mei 2023, rond 11.00u fietste mijn vriendin en ik op het fietspad Raaphorstlaan Wassenaar. Vanuit een bocht ter hoogte. van nr. 1 reed ons met hoge snelheid een DHL bus, kenteken VRF-46-X met hoge snelheid tegemoet. Hij reed op het fietspad, kon ons in de bocht niet zien en wij hem niet. Wij konden hem ternauwernood ontwijken door de berm in te fietsen. Nog geen 5 minuten later kwam hij ons van achteren weer met hoge snelheid voorbijrijden. Het is een fietspad (later voor de zekerheid nog eens gecheckt en een foto van het bord ‘fietspad’ op de bewuste locatie, gemaakt. We waren vreselijk geschrokken en toen we de bus even later bij een oprit van een huis zagen staan zijn we naar de bestuurder gegaan. Ik vroeg of hem of zijn rijgedrag normaal vond en of hij in de gaten had gehad dat hij ons van de weg had gereden/gedrukt. Hij antwoordde dat hij daar mocht rijden en dat wij naast elkaar reden. Hij werd boos en intimiderend. Ook maakte hij nog een vage en schampere opmerking dat wij toch een fietshelm ophadden.Vervolgens zei hij dat we niet daar woonden (of daar in de buurt) en dat de mensen hem daar wel kenden. Ik zei hem dat ik zijn rijgedrag gevaarlijk vond en dat ik er werk van zou maken. Op dat moment stond ik achter de bus om een foto van het nummerbord te maken. Hij wist dat ik daar stond, stapte in de bus en gaf gas en reed achteruit terwijl hij wist dat ik daar nog stond. Mijn vriendin schreeuwde hard dat hij moest stoppen. Ik ging opzij en hij scheurde weg. Mijn vriendin reed op het gemarkeerde fietsgedeelte van de straat waar wij hem aanspraken. Hij reed haar vervolgens weer bijna van de weg. In de bocht naar rechts die volgde sneed hij haar nogmaals (dus 2e keer in die straat) waardoor ze door snel te handelen en de stoep op te rijden een ernstig on geluk kon voorkomen. Vervolgens bleef hij heel intimiderend voor ons rijden, duidelijk met de intentie om nog meer gevaarlijke handelingen uit te voeren. Ons geluk was dat er op dat moment een auto achter hem kwam rijden waardoor hij genoodzaakt was door te rijden. Daarna hebben we hem niet meer gezien. Het hele voorval, of voorvallen hebben bij ons een heel angstig gevoel achtergelaten. Vooral als je er later nog eens aan terugdenkt. Dit alles heeft ons doen besluiten om aangifte bij de politie hierover te doen.

Gewenste Oplossing:

De bestuurder moet door zijn werkgever ter verantwoording worden geroepen. Consequenties laat ik graag aan de werkgever over. Aangifte bij politie wordt gedaan.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 12 mei 2023 om 09:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Wat ontzettend vervelend dat deze bezorger ten eerste te hard reed en ten tweede vervelende opmerkingen heeft gemaakt. Wij zetten de meldingen altijd door aan de hand van het kenteken, dit heb ik dus genoteerd voor u. De klacht komt terecht bij de juiste city hub zodat de betreffende bezorger hier op aangesproken wordt. Bedankt voor het melden, zo kunnen wij er mee aan de slag! Excuus voor het ongemak!

Met vriendelijke groet,
Lisa
E-care Customer Service

Witte helm

Heeft op 12 mei 2023 om 13:48 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Het gaat niet alleen over de vervelend opmerkingen.
1. Hij reed ons te hard tegemoet op een fietspad waar hij niet mocht rijden. Wij belandden daardoor in de berm. Voorbij de plek waar hij reed zijn geen woonadressen dus sowieso was hij verkeerd. Dat bleek toen hij nog geen 5 minuten later daarna misschien nog wel harder ons van achter voorbij reed.
2. Hij reed mij achteruit bewust aan toen hij bij de oprit weer weg reed.
3. Hij duwde ons daarna weer bewust naar de stoeprand, terwijl wij o het fietsgedeelte reden van de geasfalteerde weg.
4. Hij sneed mijn fietsende vriendin in de bocht naar rechts bewust zodat zij omviel en op de stoep terecht kwam.
Al met al zeer intimiderende gevaarlijke handelingen die door de politie ook serieus worden genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Witte helm
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM