Stephanie Duinhouwer op 11 mei 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte mevrouw, Wat jammer dat u het afleverbewijs van uw retourzending naar CA niet meer kunt vinden. Het is helaas niet mogelijk zonder exacte gegevens van data en tijd voor u na te kijken wat de barcode van de retourzending...
Stephanie heeft een probleem met het ontbreken van een verzendbewijs voor een geretourneerd CA-pakketje. Ze vraagt om hulp bij het verkrijgen van dit bewijs, omdat ze anders haar geld niet kan terugkrijgen. Het verzoek is gedaan aan PostNL, en de klacht is inmiddels opgelost.
Beste,
Ik heb een CA pakketje geretourneerd, alleen nu ben ik t verzendbewijs kwijt, of heb ik niet ik ontvangen. Datum en tijd weet ik helaas ook niet meer. Alleen locatie waar ik dit retour heb gedaan wel. Kan iemand mij een verzendbewijs geven? Dit wil ca, anders kan ik mijn geld niet terug krijgen. En het is een flink bedrag voor ons.
Groetjes Stephanie
Met een nieuw verzendbewijs, die ik aan ca kan tonen, waardoor ik mn retourgeld terug kan krijgen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 mei 2023 om 08:54 geantwoord
Geachte mevrouw,
Wat jammer dat u het afleverbewijs van uw retourzending naar CA niet meer kunt vinden.
Het is helaas niet mogelijk zonder exacte gegevens van data en tijd voor u na te kijken wat de barcode van de retourzending is geweest. Ik kan u dus niet verder helpen.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
