Mijn Klacht:
donderdag iets besteld via postnl en nog niets ontvangen
Gewenste Oplossing:
vandaag besteld morgen in huis maak het dan ook correct postnl
Klacht: We hebben het bezorgmoment niet gehaald vandaag, sorry. Houd je track en trace-overzicht in de gaten. Je nieuwe bezorgmoment vind je hier.
shahin gorgin op 08 mei 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 8 mei 2023
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over een naar u verzonden pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik...
Een klant heeft op donderdag een bestelling geplaatst via PostNL, maar heeft deze nog niet ontvangen. PostNL heeft excuses aangeboden en aangegeven dat het bezorgmoment niet gehaald is, met de suggestie om het track en trace-overzicht in de gaten te houden voor een nieuw bezorgmoment. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
PostNL
Heeft op 08 mei 2023 om 11:30 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over een naar u verzonden pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Uit uw gegevens heb ik begrepen dat u in België woont. Klacht.nl is een website voor Nederlandse consumenten, ik kan u dan ook niet helpen met uw vraag. Ik zou u willen adviseren om contact op te nemen met de klantenservice van PostNL België via https://www.postnl.be/contact/ , mijn collega's van de Belgische klantenservice kunnen u hier verder helpen.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
