Kiki Belluschi op 08 mei 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedendag, Bedankt voor de gegevens. Ik heb het onderzoek gestart en de case met nummer: 18945652 overgedragen aan de back-office. Zij gaan hier verder mee aan de slag. Zodra zij hier meer over weten krijgt u bericht van ons. Wegens...
Een klant ontving per ongeluk een verkeerd pakket van DHL, waarin rimpelcrème zat in plaats van de bestelde speelgoed eenhoorn. De klant vraagt zich af wat er met het juiste pakket is gebeurd en hoe dit opgelost kan worden.
Goedemiddag,
Ik heb vandaag mijn pakket opgehaald gekocht via marktplaats. Het was een speelgoed eenhoorn en ik kreeg rimpelcreme? MDP5WDXQVY2 Het pakket komt van
D. Gazizova. Ok denk dat iemand anders nu mijn eenhoorn heeft? Wat nu?
KikiBello
Prins Bernhardlaan 52
Uithoorn
Wil mijn eigen pakket terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
3 jaren geleden - Goedendag, Bedankt voor uw bericht. Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Dit lijkt mis te zijn gegaan met het labelen. We starten graag een onderzoek op. Hiervoor hebben we nog wel enkele gegevens van u nodig. Probeer alle informatie zo volledig mogelijk in te vullen, want dit helpt bij het onderzoek. Weet u iets niet meer, zoals het gewicht of formaat, vul dan een schatting in. - Naam: - E-mailadres: - Gewicht: - Inhoud: - Waarde: Het verkeerde pakket halen we graag op. Hiervoor ontvangen we graag de volgende gegevens. - Zitten er 1 of meerdere verzendlabels op het pakket? Zo ja, kunt u hiervan het traceernummer doorgeven? - Op welke dag(en) kunnen wij de zending bij u afhalen, inclusief dagdeel (middag/avond)? U mag deze gegevens ook telefonisch (lokaal tarief: 0900 222 21 20) of via de live chat doorgeven. https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Jim DHL Parcel E-care
Reactie van de melder van de klacht Kiki Belluschi
3 jaren geleden - Naam: Kiki Bello Gewicht: Geen idee, was speelgoed eenhoorn Emailadres: [email protected] of [email protected] Waarde: 13,00 plus verzendkosten MDP5WDXQVY2 t.n.v D. Gazizova. Misschien handig contact op te nemen met afzender pakket. Gratis 2 verzendlabels sturen Dan stuur ik het pakket van hun terug en hun die van mij. Ophalen in de avond! Alvast bedankt!
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 mei 2023 om 12:07 geantwoord
Goedendag,
Bedankt voor de gegevens.
Ik heb het onderzoek gestart en de case met nummer: 18945652 overgedragen aan de back-office. Zij gaan hier verder mee aan de slag. Zodra zij hier meer over weten krijgt u bericht van ons. Wegens drukte kan dit momenteel langer dan 5 werkdagen duren.
We maken de ophaalafspraak voor het verkeerde pakket ook via de mail.
Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Jim
DHL Parcel E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
