Klacht over DHL: Tijdens vervoer beschadigd

Mijn Klacht:

Ik heb een pakket via dhl verstuurd.. een vaas.. zorgvuldig dik ingepakt met bubbel plastic.. op elke zijde van de stevige doos breekbaar en toch bij ontvanger in vele stukken aangekomen.. de doos moet echt gevallen zijn want het was een zeer stevige Dutz vaas ( deze staan bekend om hun sterkte)

Gewenste Oplossing:

Vergoeding van opgestuurde product af euro 25,00

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

3 jaren geleden - Goedemorgen, Vervelend om te horen dat uw opgestuurde vaas niet heel is aangekomen. Om de klacht in behandeling te kunnen nemen, ontvang ik graag een zendingsnummer, dat te vinden is op het pakketlabel onder de barcode. Meestal beginnend met 3S, JVGL of JJD. Alvast bedankt voor de genomen moeite en excuses voor het ondervonden ongemak. Met vriendelijke groet, Lisa E-care Customer Service

Reactie van de melder van de klacht Lea de Jong

3 jaren geleden - Beste Lisa, super bedankt voor je snelle reactie.. De barcode op het pakket is; (J) VGL 0640 30 3001 984 205 199 afgegeven bij shoeby boskoop 26/4 /2023 aangekomen bij begunstigde dinsdag 2 mei Adres begunstigde : Delft laan 319-3 2024 ch haarlem.. Alvast dank voor je reactie.. met vriendelijke groet, Lea de Jong

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 05 mei 2023 om 16:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Hartelijk bedankt voor uw bericht. Ik zie dat uw verzendlabel vanuit een tussenpartij is aangemaakt (Vinted) en dit maakt Vinted dan de opdrachtgever.

Door deze redenen moet ik u doorverwijzen naar Vinted zodat zij een claim bij ons kunnen indienen.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Mijn excuses voor het ongemak.

Yunus
DHL Parcel E-care

Lea de Jong

Heeft op 05 mei 2023 om 20:15 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Helaas lijkt het hier een afschuif verhaal.
Het verzend label is door Vinted aangemaakt en dhl zegt dus dat ik met hun contact op moet nemen vanwege beschadiging van het pakket. Vonted heeft zaak al gesloten dus ik
Kom niet verder.. blijft dat ontvanger met de brokken zit en ik met de schade..
Ik vind het vreemd verhaal en het voelt als afschuif systeem..
Met vriendelijke groet,

Klacht: Tijdens vervoer beschadigd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post