Margot1919 op 06 mei 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Bedankt voor de aanvullende informatie. Ik heb uw restitutie aanvraag doorgezet naar de juiste afdeling, zij pakken het verder op met Marktplaats voor u. Uw casenummer van deze aanvraag is: 18932441. Bewaar deze goed, als je verder nog vragen...
Een klant heeft een klacht ingediend over een pakket dat op 21 april naar een afhaalpunt is verstuurd, maar volgens de track en trace-code nooit is aangekomen. Ondanks meerdere pogingen van de ontvanger om het pakket op te halen, werd het op 3 mei teruggestuurd naar de verzender. De klacht is inmiddels opgelost.
Op 21 april heb ik een pakket naar de afhaalpunt verstuurd. Volgens track en trace code was hij op 25 april klaar om te ophalen. De ontvanger heeft meerdere keren bij de afhaalpunt geweest, pakket is er nooit gekomen.
Op 28 april stond pakket out for delivery. Op 3 mei is pakket terug naar verzender.
Ik verwacht retour van verzendkosten om het pakket opnieuw kunnen verzenden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
3 jaren geleden - Goedemiddag, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Een pakket dat door een fout van DHL wordt geretourneerd, kan er tot 10 werkdagen over doen om retour te komen op uw eigen adres. Met een zendingsnummer en uw mailadres kunnen wij u een restiutieformulier toesturen om de kosten van de verzending terug te vragen. Alvast bedankt voor uw medewerking en met vriendelijke groet, Laura DHL parcel E-care
Reactie van de melder van de klacht Margot1919
3 jaren geleden - Een pakket is al geretoureerd naar mijn adres (verzender) ipv. adres van ontvanger. Op welke manier moet ik retour van de kosten aanvragen?
Bericht van DHL
3 jaren geleden - Goedemorgen, Wat vervelend dat het pakket retour is gekomen bij u thuis. Om uw vraag in behandeling te kunnen nemen, ontvang ik graag een zendingsnummer, dat te vinden is op het pakketlabel onder de barcode. Meestal beginnend met 3S, JVGL of JJD. Alvast bedankt voor de genomen moeite en excuses voor het ondervonden ongemak. Met vriendelijke groet, Lisa E-care Customer Service
Reactie van de melder van de klacht Margot1919
3 jaren geleden - De einige nummer van het pakket die ik heb is MDPR7QGLDY4 Mvg Margriet.
Bericht van DHL
3 jaren geleden - Goedemiddag, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Onder dit label: MDPR7QGLDY4 komt uw e-mailadres alleen niet overeen: [email protected] heeft u wellicht een andere e-mailadres doorgegeven? Ik zie dat het verzendlabel vanuit Marktplaats is aangemaakt, zou ik uw e-mailadres mogen ontvangen die bekend staat onder uw Marktplaats account? Dan kunnen wij voor u dit verzoek doorzetten naar de juiste afdeling zodat de restitutie aangevraagd kan worden. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Yunus DHL Parcel E-care
Reactie van de melder van de klacht Margot1919
3 jaren geleden - [email protected]
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 mei 2023 om 11:00 geantwoord
Goedemorgen,
Bedankt voor de aanvullende informatie. Ik heb uw restitutie aanvraag doorgezet naar de juiste afdeling, zij pakken het verder op met Marktplaats voor u. Uw casenummer van deze aanvraag is: 18932441. Bewaar deze goed, als je verder nog vragen hebt kan je bij ons terecht met dit nummer. Voor nu wens ik u een fijn weekend!
Met vriendelijke groet,
Lisa
E-care Customer Service
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
