Klacht: bestelling niet ontvangen geen contact mogelijk

Muberra op 02 mei 2023 over ASOS.com in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ASOS.com
Status Open
Datum 2 mei 2023

Een klant van ASOS.com heeft zijn bestelling niet ontvangen en kan geen contact krijgen via de online chat, ondanks een eerdere belofte van ondersteuning binnen 48 uur. Na een uur wachten op een reactie in de chat, blijft de klant zonder hulp en frustratie over de communicatie.

Mijn Klacht:

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, maar kom ook niet in de online chat van asos. Ik heb zelfs een uur gewacht tot iemand me zou berichten om te chatten. Eerder heb ik op zaterdag 29 april contact gehad in de chat. Zij gaven aan dat ik binnen 48 uur zou horen waar mijn bestelling is. Niets gehoord daarom wil ik nogmaals chatten voor hulp maar geen contact mogelijk.

Gewenste Oplossing:

Als mijn bestelling vanuit asos wordt geannuleerd en ik niet hoef te betalen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ASOS.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ASOS.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Muberra
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten