Klacht: Onoverzichtelijk website

Roparunner op 01 mei 2023 over Norton in de categorie Software

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Norton
Categorie Software
Status Open
Datum 1 mei 2023

Een gebruiker van Norton ervaart problemen bij het annuleren van een product en het indienen van een terugbetalingsverzoek. Na veel moeite heeft de gebruiker het vereiste formulier gevonden, maar ondervindt problemen met het invullen, zoals het ontbreken van een sorteercode en het niet kunnen vinden van het e-mailadres om het formulier op te sturen. Dit proces heeft de gebruiker al twee dagen gekost.

Mijn Klacht:

Ik ga een product annuleren en moet een terugbetaal verzoek doen, na veel zoeken het formulier gevonden wat je moet invullen alles met is verplicht echter hier wordt van de bank een sorteercode gevraagt die hebben we niet en is hier niet meer gangbaar.
als het formulier klaar is moet je het opsturen via email maar wat is hun emailadres ?
Nergen te vinden.
Hoe kom ik verder dit heeft me al tweedagen gekost.
H.S.Idema

Gewenste Oplossing:

Het email adres

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
Alle klachten die gemeld zijn door Roparunner
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM