Mijn Klacht:
Ik heb een jurk online besteld. De maat was uiteindelijk te groot. Ik ben naar de winkel gegaan met de vraag of ik de jurk kon omruilen voor een kleinere maat. Dit was niet mogelijk omdat het een online bestelling betrof, daar kon ik me wel in vinden. Ze gaf aan dat ik de kleinere maat kon kopen en dat zij in het systeem de grotere als ‘retour’ verwerkt. Ze gaaf aan dat ik een bevestiging per mail zou ontvangen. Ik heb tevens nog daar gewacht op de e-mail die ik maar niet ontving. Het zat me niet lekker, ik vroeg naar de manager. Zij keek alles voor me na en zij zei dat het product geretourneerd is en dat ik de terugbetaling zal ontvangen. Mocht dat niet zo zijn, kon ik contact opnemen met de klantenservice. Nou, ik heb het geweten want laat het woord ‘service’ maar weg. Er is geen terugbetaling in werking gezet en ik heb geen bewijs dat ik de jurk terug heb gebracht naar de winkel. Wèl heb ik in de winkel de jurk gekocht en nog een ander item. Dit is dan ook te zien in mijn bankafschriften. Ik vind dit schandaling, ik wil gewoon mijn gele terug.
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling
