Mijn Klacht:
Beste Zara,
In jullie meestal drukke en chaotische winkel vind ik winkelen niet altijd fijn. De uitkomst is thuis bestellen via Klarna, zodat ik op een rustige en fijne manier kan winkelen bij Zara.
Dit heb ik ook meerdere malen gedaan en daar zijn ook redelijk van aankopen uit gekomen. Nu is deze optie plotseling verdwenen en bij het contacteren van de klantenservice komt er ook maar een vage verklaring.
Ik zou graag de voorwaarden voor het gebruik van Klarna willen ontvangen, en inzicht krijgen waarom bepaalde klanten worden uitgesloten voor het gebruik van Klarna. Dit is in mijn ogen polariseren en volgens mij wil Zara iedere klant als gelijke behandelen toch?
Dus Zara ik hoor graag van jullie!
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag bij mijn bestellingen weer gebruik willen maken van Klarna. Mocht dit niet mogelijk zijn wil ik graag documentatie ontvangen waarin duidelijk vermeld staat waarom de ene klant (met dezelfde bestelling) wel gebruik kan maken van Klarna en de ander niet. Dank
(10)
