Thedieck op 20 april 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Ik zou u willen vragen om ons even te contacteren via onze Live Chat hiervoor. We kunnen u dan namelijk beter helpen, omdat we alle details en privacy gevoelige informatie op kunnen vragen. U kun ons bereiken via: https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support....
Een klant ontving een pakket dat niet voor hem bestemd was, aangezien zijn naam er niet op stond. Hij vraagt zich af hoe hij het verkeerd bezorgde pakket kan retourneren. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb vandaag een pakketje ontvangen wat niet voor mij is bestemt.
Op mijn huisadres, mijn naam staat er niet op.
Aan wie moet en kan ik dit nu terug sturen?
Dat ik het retour kan sturen aan DHL. Of kan inleveren bij een afgiftepunt van DHL.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 april 2023 om 17:27 geantwoord
Goedemiddag,
Ik zou u willen vragen om ons even te contacteren via onze Live Chat hiervoor. We kunnen u dan namelijk beter helpen, omdat we alle details en privacy gevoelige informatie op kunnen vragen. U kun ons bereiken via: https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support.
Met vriendelijke groet,
Maud
DHL Parcel E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
