Mijn Klacht:
Op 16 januari 2023 heb ik mijn pakket middels retourlabel via post.nl retourgestuurd.
Volgens de track and trace is deze op 19-1-2023 door Zara ontvangen. Pakket heeft een gewicht van 6 kilo.
Zara blijft tot de dag erbij dat zij niets hebben ontvangen. Ze zijn telefonisch niet bereikbaar en dat is frustrerend. Ik heb contact gehad via de whatsapp en ZARA-chat. Zij hebben mij teruggebeld met de simpele boodschap: helaas, we kunnen niets voor u doen. punt.
Ook via de chat en whatsapp krijg ik te horen dat ze niets anders voor mij kunnen doen.
Ik heb post.nl gesproken en deze adviseerden mij aan zara te vertellen dat zij met post.nl een onderzoek kunnen starten. Dat dient Zara te doen. Ik kan dat helaas niet doen.
Ook dit heb ik meerdere malen aangekaart. Tot mijn grote verbazing krijg ik vandaag te horen dat ze dat niet hebben gedaan maar wel een betaling wensen van de totale som. De klantenservice helpt niet verder. Ik loop daar tegen een muur aan.
Er wordt geen enkele moeite gedaan door Zara. Maar ze eisen wel een volledige betaling.
Ik ben woedend, teleurgesteld en ben het vertrouwen volledig kwijt in Zara en hun klantenservice
Gewenste Oplossing:
De bestelling conform mijn geretourneerde artikelen aanpassen. Ik heb dit in de app staan.
Ik wil alleen betalen voor de spullen die ik heb gehouden.
(10)
