Mijn Klacht:

Een aantal maanden geleden heb ik gebruik gemaakt van de kruitvat winterefteling actie om kaartjes te bestellen met korting, 2 kaartjes voor een bedrag van 62 euro. Ik had mijn bezoek op 13 maart gepland helaas vanwege overlijden van een familielid heb ik het bezoek in het systeem gewijzigd naar 17 april. Aangezien ik de kaartjes al in had geboekt en kon doorzetten naar deze datum ging ik ervanuit dat het goed was. Ik begreep de actie zo dat ik de kaartjes kon inboeken tot een bepaalde periode en daarna in het systeem van de efteling kon reserveren. Nu blijkt het systeem niet mee te lopen in de geldigheid van de kaartjes waardoor ik mijn kaartjes die tot 31 maart geldig zijn niet meer kan gebruiken. Ja ze zijn ingeboekt maar ja dat is hun systeem die geeft de geldigheid erbij niet aan. Ik aangegeven dat het mijm fout is uiteraard maar of ze nog iets van een tegemoetkoming kunnen doen aangezien het zuur is dat ik nu dubbele kosten maak. Daarim krijg ik terug is vervelend maar daar kunnen we niks in betekenen want straks komem er nog meer klanten met die vraag. Waarin in verontwaardigd antwoordde dat ik totaal geen meeleven merkte en het heel jammer vind van zo’n bedrijf dat voor kinderen is zich niet wil verplaatsen in een teleurgestelde klant en dubbele kosten laat betalen. Laat de klant dan de reguliere prijs betalen en haal het betaalde bedrag ervanaf. Misschien reken je nog wat voor de administratiekosten maar wees menselijk naar fair naar elkaar.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn met in iedergeval het begrip dat echt voelt en we menselijk zijn naar elkaar. Dat iedereen in slechte tijden een fout kan maken, maar we elkaar steunen en helpe. Een kortingsbon van het liefst 62 euro voor de kaartjes die al betaald zijn. Zodat ik de reguliere kaartjes kan bestellen met die korting en de kaartjes dan voor de volle prijs in die periode betaal. En zoals ik aangeef als er administratie kosten gemaakt zijn deze verekenen.