Klacht: Vrouw wou niet met goede hart helpen want was bezig met haar baklava te eten.

Chara........ op 19 februari 2023 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 februari 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste Chahrazed, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht! Wat vervelend om te horen dat de medewerker in de club je onvriendelijk te woord heeft gestaan, onze excuses daarvoor. Het is inderdaad niet de bedoeling dat ze je niet...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 19 februari 2023

Een bezoeker van Basic Fit in Borgerhout ervoer problemen met het scannen van haar QR-code om binnen te komen. Een andere vrouw hielp haar aanvankelijk, maar reageerde vervolgens onvriendelijk en weigerde verdere assistentie. Na een conflict met de vrouw en een beveiligingsmedewerker werd de bezoeker verzocht de sportschool te verlaten.

Mijn Klacht:

19/02/2023 rond 11 uur ben ik naar basicfit ladysclub gegaan in borgerhout. Ik kwam binnen mijn Qrcode code kon ik niet scannen. Ervoor lukte het altijd? Achter mij heeft een vrouw ook geprobeerd nog lukte het niet. Dan is zij binnen gegaan met haar kaart en zij aan de vrouw aan de balie dat mijn kaart niet lukte om binnen te komen. Ze kwam vroeg naam ging naar het computer enz… nadien kwam zij om kaart te proberen en het lukte. Ik zei bedankt en haar gedrag was raar ze draaide en het intereseerde haar niet en zei leer om te scannen. Ik werd boos en zei wees vriendelijk. En ze zei ik bel de poitie. Ik zei ja bel maar de politie maar. Ik ging naar binnen om te sporten was 20 min bezig security kwam en zei te vertrekken. Ik heb uitgelegd en hij zei beter klacht in te dienen. En door haar moest ik vertrekken. En ik ben dan vertrokken. Als een medewerker niet graag werkt om andere te helpen waarom is ze daar dan? Hopelijk word er iets aan gedaan!

Gewenste Oplossing:

Ontslagen graag want ze eet liever haar baklava op dan iemand te helpen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 20 februari 2023 om 20:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Chahrazed,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht!

Wat vervelend om te horen dat de medewerker in de club je onvriendelijk te woord heeft gestaan, onze excuses daarvoor. Het is inderdaad niet de bedoeling dat ze je niet heeft geholpen en je met een onprettig gevoel naar huis gaat.

Wij gaan jouw klacht doorzetten naar de verantwoordelijken van deze club zodat ze dit kunnen bespreken met desbetreffende medewerker.

Met vriendelijke groet,

Mike van het Social Team Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door Chara........
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM