Klacht: annuleringskosten

Roel ten veen op 12 februari 2023 over Efteling in de categorie Attractiepark

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Efteling has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 februari 2023
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Wij hebben het even nagekeken voor je. Enkel wanneer er een geldige reden is voor annulering, is het mogelijk om kosteloos te annuleren. De voorwaarden kan je ook terugvinden op onze website. Jouw reden van annulering valt niet onder...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Efteling
Categorie Attractiepark
Status Opgelost
Datum 12 februari 2023

Een klant had een vakantiehuisje voor negen personen gereserveerd bij Efteling en diende annuleringskosten te betalen na de annulering van de reservering. De totale aanbetaling bedroeg 437,47 euro, inclusief reserverings- en annuleringskosten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Wij hadden voor 9 personen een een vakantiehuisje gehuurd voor 14 juni 2023 t/m 16 juni 2023.

Aanbetaling 20-05-2022…….reserveringskosten 15 euro
SGR Bijdrage Woning 10 euro
9x Annuleringskosten 31,50 euro
Aanbetaling 380,97

Totaal aanbetaald 20-05-2022 437,47 euro

13. Annuleringskosten
13.1 Indien je een reservering annuleert, zijn annuleringskosten verschuldigd. Bij annulering dient een
vergoeding aan de verblijfsaccommodaties te worden voldaan, overeenkomstig het
onderstaande. Daarnaast wordt bovenop de annuleringskosten tevens het volledige bedrag van
de consumentbijdrage SGR en reserveringskosten in rekening gebracht.
Meer dan 3 maanden voor de aankomstdatum 15%
Meer dan 2 maanden voor de aankomstdatum 50%
Meer dan 1 maand voor de aankomstdatum 75%
Minder dan 1 maand voor de aankomstdatum 90%
7 dagen of minder voor de aankomstdatum 100%
Op de dag zelf 100%

Schandalig dat je nog 15 % annuleringskosten moet betalen ongeacht als je er een annulerings verzekering bij afsluit. van de 437.47 euro krijg ik 178,81 euro terug.
Kost je 258,66 euro ongeacht de annuleringsverzekering.

……..Efteling schandalig………

Gewenste Oplossing:

Als ik een annulerings verzekering afsluit tijdens het boeken van de accommodatie ga je er niet vanuit dat je 4 maanden voor die tijd 15% van je aanbetaling van 437,47 euro kwijt bent. Terugboeking 178,81 euro. Met een annulerings verzekering zie ik graag het gehele bedrag van 437,47 terug

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Efteling over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Efteling in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Efteling een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Efteling

Heeft op 13 februari 2023 om 09:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Roel ten veen

Heeft op 13 februari 2023 om 20:24 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

De klacht die ik heb neergelegd lees je ook veel op internet. Sluit je een annuleringsverzekering erbij af en dan nog weet de efteling geld van je af te pakken . Laat ze de de voorwaarden maar toesturen want ik kan ze niet vinden. Met of zonder annuleringsverzekering je bent altijd min15% kwijt. En een heel goedkoop excuus je valt niet onder de voorwaarden.

Bericht van Efteling

3 jaren geleden - Bij het maken van de boeking voor een overnachting, ga je akkoord met de voorwaarden. Op onze website kan je de voorwaarden doorlezen. https://www.efteling.com/nl/algemene-voorwaarden Hopelijk mogen we je alsnog verwelkomen in ons park. ^Jamie

Reactie van de melder van de klacht Roel ten veen

3 jaren geleden - Reserveringskosten 15 euro Annulering verzekerig 31,50 eur Aanbetaling 437 euro 3 Maand voor datum helaas moeten annuleren en wat staat er dan in de voorwaarden efteling, je betaald altijd 15% annuleringskosten ongeacht dat je een annuleringsverzekering erbij afsluit .....Kassa 258 euro kwijt.Wat een leuk feestje had moeten worden met de (klein) kinderen voor ons 40 jar huwelijk weet de efteling wel raad mee.....Mensen pas op met boeken efteling internet staan meer verhalen die hetzelfde zijn overkomen.......Misschien iets voor het programma kassa..........

Alle klachten die gemeld zijn door Roel ten veen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM