Mijn Klacht:

Aanbod voor oude iPhone XS gehad van €160. Opgestuurd in speciale Apple verzendverpakking en kreeg melding dat achterkant zat. Dus was nog maar €40 waard. Terug laten sturen omdat ik het niet geloofde en bleek dat hele achterkant aan diggelen was. Glassplinters zaten nog in doosje.
Ik voelde me nogal geschoffeerd alsof ik zoiets zou durven op te sturen.
Heb dit gemeld en werd beantwoord met een juridisch correct mailtje via no-reply mail.
Op geen enkele manier zijn ze via mail benaderbaar en blijkbaar is de kous af voor hun.
Voor mij niet. Ik ben ervan overtuigd dat het schermpje correct is aangekomen bij dat ‘servicebedrijf’ van ze en dat ze daar ter plekke de achterkant hebben ingeslagen. Ik verwacht dat 90% van de klanten het aanbod zou hebben geaccepteerd en dat is mooi voor de winstmarge op het product.
Maar toen ik aangaf dat ik het toestel terug wilde hebben zaten ze met een probleem. Dus hebben ze de achterkant maar even ingeslagen.
Ik zou minimaal verwachtten dat ze intern de handel en wandel zouden onderzoeken, maar voor Apple is de kous af. Sterker nog op geen enkele manier zijn ze via mail bereikbaar.
Gaat me niet om het geld maar om het principe hierachter. Apple valt hiermee behoorlijk van haar voetstuk af voor mij.

Gewenste Oplossing:

Intern onderzoek bij Apple wat mij betreft door Apple zelf. Waarschijnlijk besteden ze dit (oude toestel inname) uit aan een derde partij dus belangen zijn verdeeld. Maar Apple zou op deze werkwijze moeten toezien en dit soort meldingen serieus moeten nemen. Ik ben bijzonder zuinig op m’n spullen en sinds 2009 nog nooit een kapot onderdeel aan m’n iPhones gehad.