Een klant van ING ervaart problemen met de app, die regelmatig niet beschikbaar is. Hierdoor kan de klant niet inloggen of chatten, aangezien bevestiging via de app vereist is. De klant verzoekt ING om ervoor te zorgen dat online inloggen en betalingen mogelijk blijven, zelfs wanneer de app niet functioneert.
Best ING,
Ik snap dat uw app af en toe down is. Helaas moet ik bij het inloggen online, bevestigen via de app om in te loggen.
Evenals wanneer ik een chat wil sturen….
Dus als jullie app down is, zorg dan dat klanten in ieder geval
Online kunnen inloggen en hun betalingen kunnen doen!
Een antwoord van ING klantenservice
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ING nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
