Klacht: 2 accounts met hetzelfde e-mail

[email protected] op 15 januari 2023 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 januari 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste Siham, Bedankt voor het delen van jouw ervaring! Wat vervelend om te horen dat je niet kan inloggen. Ik zie dat jouw e-mailadres was gekoppeld aan een verlopen account. Ik heb het e-mailadres zojuist verwijderd waardoor het opgelost zou...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 15 januari 2023

Een klant heeft problemen met inloggen op de Basic-Fit app vanwege twee accounts die zijn geregistreerd met hetzelfde e-mailadres. Dit probleem is ontstaan doordat de klant bij de eerste aanmelding niet succesvol was, maar bij de tweede aanmelding wel. De klant verzoekt om hulp bij het oplossen van deze situatie zodat zij kan inloggen en sporten.

Mijn Klacht:

Goede avond , ik heb een klacht over mijn Basic-Fit account.
Ik kan niet inloggen met de app omdat ik 2 verschillende accounts heb met hetzelfde email. Het kan kloppen omdat ik eerste keer dat ik lid werd het niet lukte en 2de keer wel bij de betaling.
Kunnen jullie het wijzigen voor mij zodat ik kan inloggen en sporten?

Mijn e-mail adres is :
[email protected]

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag weer willen in kunnen loggen in de app zodat ik kan sporten.. ik heb een maand lang niet kunnen sporten en alsnog het geld betaald

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 16 januari 2023 om 15:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Siham,

Bedankt voor het delen van jouw ervaring!

Wat vervelend om te horen dat je niet kan inloggen. Ik zie dat jouw e-mailadres was gekoppeld aan een verlopen account. Ik heb het e-mailadres zojuist verwijderd waardoor het opgelost zou moeten zijn. Zou je het over een uurtje nogmaals willen proberen?

Met vriendelijke groet,

Mike van Team Social Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM