Mijn Klacht:
Deze week deed ik online een bestelling bij Zara. Ik koos voor de snelle levering en betaalde hier extra voor.
Op de eerste plaats kwam met pakket alsnog vertraagd binnen en dat is jammer als je voor een snelle levering extra betaald.
Nu had mijn dochter zelf setjes uitgezocht en maakte ze enthousiast het pakketje open. Helaas was er iets mis met 1 van de items.
Het topje met vestje corresponderen namelijk niet qua maatvoering. Het vestje is helaas te klein geleverd in mt 116 Ipv 122.
Ik heb daarom direct contact gelegd met de klantenservice. Ik moest foto’s en informatie over het artikel en de bestelling doorsturen. Dat heb ik meteen gedaan.
Nu kan ik het artikel retour sturen maar zijn de verzendkosten hiervan voor mijzelf.
En dat vind ik gek. Ik heb gevraagd waarom ik dit zelf moet betalen terwijl zij een fout artikel hebben geleverd.
Ik kreeg geen uitleg alleen de mededeling dat dit nu eenmaal de werkwijze is.
Als ik de verzendkosten niet wil betalen mag ik het ook naar de winkel terug
brengen. Helaas woon ik niet in de buurt van een filiaal en bestel vanwege gezondheidsproblemen vrijwel alles online, van kleding tot aan mijn boodschappen.
Ik vind het onterecht dat ik deze kosten moet betalen en wens een passende oplossing.
Ik zie dus graag een reactie tegemoet!
Gewenste Oplossing:
Verzendkosten voor rekening Zara
Artikel wordt in prijs verlaagd
(Het vestje is te klein, dan houden we alleen de top)
(10)
