Mijn Klacht:
Waarom wordt dubbel afgeschreven in december?
Gewenste Oplossing:
Geld terug of anders abonnement stoppen met te verrekenen bedrag
Klacht: Afschrijving
Mohcineajamai op 29 december 2022 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 30 december 2022
Reactie van het bedrijf:
Beste Mohcine, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dat wordt gewaardeerd! Wat vervelend om te lezen dat er onduidelijkheid is ontstaan met betrekking tot jouw betalingen. Omdat wij voor elke 4 weken afschrijven, kan het wel eens voorkomen...
Een klant van Basic Fit heeft een klacht ingediend over een dubbele afschrijving in december. De kwestie is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Basic Fit
Heeft op 30 december 2022 om 12:03 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Mohcine,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dat wordt gewaardeerd!
Wat vervelend om te lezen dat er onduidelijkheid is ontstaan met betrekking tot jouw betalingen.
Omdat wij voor elke 4 weken afschrijven, kan het wel eens voorkomen dat wij twee keer in dezelfde maand incasseren. Op 2 december heb je bijvoorbeeld betaald voor de volgende periode: 02-12-2022 / 29-12-2022. Vandaag hebben wij afgeschreven voor de huidige periode: 30-12-2022 / 26-01-2023.
Met vriendelijke groet,
Mike van Team Social Basic-Fit
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
