Klacht: oud premium abbonement niet onafhankelijk van elkaar sporten.

pegizo op 23 december 2022 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 december 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Peter, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht! Wat vervelend dat de hoofdgebruiker jou steeds een uitnodiging dient te sturen en je hierdoor niet kan sporten wanneer het jou uitkomt. Wanneer de hoofdgebruiker voor 9 augustus lid is...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 23 december 2022

Een gebruiker van Basic Fit heeft problemen ervaren met het gebruik van een oud premium abonnement, waarbij hij niet onafhankelijk van de eerste gebruiker naar binnen kan. Dit leidt tot vertragingen door de afhankelijkheid van de eerste gebruiker en het ontbreken van een eigen account, wat het volgen van een trainingsprogramma bemoeilijkt. Daarnaast is de gebruiker ontevreden over de functionaliteit van de app, die volgens hem gebreken vertoont in het bijhouden van gewichten en het uitvoeren van oefeningen.

Mijn Klacht:

Waarom kan ik als tweede gebruiker niet onafhankelijk van de eerste gebruiker naar binnen? Ik moet wachten op een uitnodiging van de eerste gebruiker, en die kan niet altijd reageren op een vraag in verband met werk. Tevens kan ik geen eigen account aanmaken, en dus geen programma volgen. Overigens lijkt het erop alsof het programma is geschreven door door een stagaire, Het werkt redelijk waardeloos, gewichten worden niet bijgehouden, en soms kan je op onverklaarbare reden bepaalde oefeningen of dagen niet uitvoeren volgens de app.

Gewenste Oplossing:

Ik wil als tweede gebruiker sporten wanneer ik wil zonder eerst een mailtje naar de eerste gebruiker te sturen, ik wil een account aan kunnen malen zodat ik een programma kan volgen, en ik wil dat de app werkt zoals het hoort.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 23 december 2022 om 13:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Peter,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht!

Wat vervelend dat de hoofdgebruiker jou steeds een uitnodiging dient te sturen en je hierdoor niet kan sporten wanneer het jou uitkomt.

Wanneer de hoofdgebruiker voor 9 augustus lid is geworden, dan mag hij of zij de pas delen met iedereen die op hetzelfde adres woont. Wanneer de hoofdgebruiker gebruik maakt van de fysieke pas, kan de pas worden uitgeleend en mag iedereen de pas gebruiken.

Wanneer er gebruik wordt gemaakt van de QR-code, kan de hoofdgebruiker 1 medegebruiker toevoegen via My Basic-Fit - lidmaatschap - stuur een uitnodiging naar een tweede gebruiker. Hierna ontvang jij een e-mail en wanneer je dit bevestigd, sturen wij je een automatische e-mail met daarin een virtueel kaartnummer.

Met dit virtuele kaartnummer, kan er een eigen account aangemaakt worden in de app en kan je aan de hand van de QR-code optie in de app, zelfstanding gaan sporten. Het voordeel is hiermee dus dat de pas niet steeds hoeft te worden uitgeleend en dat er een account kan worden aangemaakt in de app.

Het enige nadeel is dan weer dat de hoofdgebruiker maar 1 gezinslid kan toevoegen.

Met vriendelijke groet,

Mike van Team Social Basic-Fit

pegizo

Heeft op 10 februari 2023 om 08:11 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Ik kan nog steeds geen account aanmaken.

Alle klachten die gemeld zijn door pegizo
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM