Klacht: Efteling tickets

R Robijn op 17 december 2022 over Efteling in de categorie Attractiepark

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Efteling has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 december 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag Robijn, bedankt voor je bericht. Zou je hiervoor contact met ons op willen nemen via een van onze social media kanalen? We kijken dan graag met je mee wat we voor je kunnen betekenen. ^Rianne

Bedrijf Efteling
Categorie Attractiepark
Status Opgelost
Datum 17 december 2022

Een klant heeft in juni tickets voor de Efteling gekocht, maar ontdekte later dat deze al een maand niet meer geldig waren. De klant vindt het onterecht dat de geldigheidsduur zo kort is, vooral gezien de prijs van de tickets, en vraagt om een oplossing en betere communicatie over de geldigheid van de tickets. Het probleem is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb tickets gekocht in juni voor de efteling, met geen idee dat er een einddatum opstond en ook niet aan gedacht aangezien ik genoeg geld er voor neer heb gelegd! Nou zie ik vandaag dat de tickets al een maand niet meer geldig zijn ! Ik vind het niet kunnen dat de tickets zo kort te gebruiken zijn ! Je kan dan zeggen het is een actie maar je betaald er gewoon geld voor en voor de zegels sparen geef je ook geld uit . Nu zit ik met tickets die ik niet kan gebruiken en mijn geld kwijt ben voor tickets die veel te kort geldig zijn! Ik zou graag een oplossing willen zien voor dit probleem en ook dat het veel beter kenbaar word gemaakt met een herinnering. Ik kom zo vaak bij de efteling, bijna 4x per jaar er gaat genoeg geld naar toe dus het zou fijn zijn als er een oplossing komt.

Gewenste Oplossing:

Dat ik de kaartjes als nog kan inleveren binnen een bepaalde tijd of dat ik een klein beetje bij leg naar wat de ticket anders had gekost.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Efteling over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Efteling in behandeling genomen

Bericht van Efteling

3 jaren geleden - Hoi Rachelle, bedankt voor jouw bericht. Wat vervelend om te horen dat je niet naar de Efteling kon komen binnen de geldigheid van jouw Albert Heijn tickets. Dit betreurt ons natuurlijk ten zeerste. De geldigheidsdatum staat duidelijk op onze tickets vermeld en is dus strikt. Bij uitzonderingsgevallen, zoals (langdurige) ziekte of een sterfgeval kan hier een uitzondering voor gemaakt worden. In alle andere gevallen kunnen we de geldigheid van het ticket helaas niet verlengen, onze excuses voor het ongemak. We hopen je desondanks in de toekomst nog eens in de Efteling te begroeten. ^Fay

Reactie van de melder van de klacht R Robijn

3 jaren geleden - Dankjewel voor de snelle reactie! Ik zou eigenlijk in oktober gaan vlak na mijn verjaardag, maar omdat ik elke keer ontstekingen heb ik mijn lichaam en fibromyalgie heb is het voor mij zowiezo lastig om te gaan omdat ik alleen kan als ik mij goed voel, en omdat ik mij nu een beetje beter voel. Nog niet goed genoeg maar zal ik wel te kijken om binnenkort te gaan vandaar dat ik ging kijken en er achter kwam dat het helemaal niet meer kon. Met vriendelijke groet, Robijn

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Efteling een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Efteling

Heeft op 19 december 2022 om 13:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Robijn, bedankt voor je bericht. Zou je hiervoor contact met ons op willen nemen via een van onze social media kanalen? We kijken dan graag met je mee wat we voor je kunnen betekenen. ^Rianne

Alle klachten die gemeld zijn door R Robijn
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM