Klacht: Doorrijden terwijl mijn zoon al op de stop knop had gedrukt

Eefje Vermeer op 12 december 2022 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 12 december 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste, Hierbij laten wij je weten dat Arriva niet inhoudelijk reageert op klachten via deze website. Mocht je een klacht hebben neem dan contact op met onze klantenservice. Je bereikt ons gemakkelijk via WhatsApp. Kijk voor alle andere contactmogelijkheden op...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 december 2022

Een moeder uit Tilburg diende een klacht in bij Arriva over een buschauffeur die weigerde te stoppen, ondanks dat haar zoon op de stopknop had gedrukt. De chauffeur gaf aan dat de bus niet meer kon terugrijden, waardoor de jongen een stuk naar huis moest lopen. De moeder vond de situatie onacceptabel en vroeg om een oplossing.

Mijn Klacht:

Mijn zoon rijdt elke dag met de bus van school naar huis.
Vandaag pakt hij de bus van station Tilburg naar Fatimabuurt Tilburg om 16:00 lijn 143
Mijn zoon heeft op op stop gedrukt en de buschauffeur rijdt gewoon door. Mijn zoon gaat naar hem toe. En zei dat hij gedrukt had en waarom hij niet stopte omdat hij daar eruit moest.
Chauffeur zei ah ja het is niet rood geworden dus ja kan niet meer terug rijden. Km verderop kon hij naar huis toe gaan lopen.

Echt schandalig alleen al op de toon dat mijn zoon is aangesproken en dat hij nog zover terug naar huis moest lopen. Betaal ik daar zijn ov voor. Ga er vanuit dat dit opgelost wordt. Qua tijd en dag 12-12-2021 en de lijnbus kunnen jullie na checken wie de onbeschofte Chauffeur is geweest.

Gewenste Oplossing:

Dat de chauffeur hier op aangesproken wordt.
En ik laat een oplossing zelf aan jullie over voor mijn zoon

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 12 december 2022 om 20:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Hierbij laten wij je weten dat Arriva niet inhoudelijk reageert op klachten via deze website. Mocht je een klacht hebben neem dan contact op met onze klantenservice. Je bereikt ons gemakkelijk via WhatsApp. Kijk voor alle andere contactmogelijkheden op arriva.nl/contact
Met vriendelijke groet,

Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door Eefje Vermeer
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten