Beste Natalia, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dat waarderen wij! Wat vervelend om te lezen dat er geen optie was om te kiezen voor een flexibel abonnement toen jij je inschreef. Wij zien dat je online bent...
Een abonnee van Basic Fit ervaart problemen met het opzeggen van zijn jaarabonnement, omdat er geen optie was voor een flex abonnement bij het aangaan van het contract. Hij vindt de maandelijkse kosten van 30 euro te hoog, vooral nu hij geen tijd meer heeft om te sporten, en pleit voor de mogelijkheid om het abonnement op te zeggen, zelfs met extra kosten.
Toen ik mijn abonnement nam, was er geen keus om voor flex abonnement te kiezen.
Nu heb ik geen tijd meer om te sporten en vind ik 30 euro per maand erg veel worden. Ik vind dat ze ook een keuze voor mensen met een jaar abonnement moeten hebben om op te kunnen zeggen. Met extra kosten, dat maakt niet uit, maar nu steelt basic fit van mij.
Als ze de aanmeld kosten die ze bij de flex abonnement hebben in rekening brengen om een jaar abonnement op te zeggen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 november 2022 om 15:00 geantwoord
Beste Natalia,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dat waarderen wij!
Wat vervelend om te lezen dat er geen optie was om te kiezen voor een flexibel abonnement toen jij je inschreef. Wij zien dat je online bent ingeschreven voor een jaarcontract. De flexibele optie was online beschikbaar of anders op de kiosk in de club. Mocht je er online niet uit komen, dan kan je altijd om assistentie vragen in de club om je alsnog aan te melden voor een flexibel abonnement.
Omdat je voor een jaarcontract hebt gekozen en je buiten de herroepingsperiode van 14 dagen zit, is het helaas niet meer mogelijk om jouw jaarcontract kosteloos op te zeggen.
Nadat de 52 weken voorbij zijn, zal jouw abonnement automatisch worden verlengd voor onbepaalde tijd met een opzegtermijn van 30 dagen.
Met vriendelijke groet,
N.N. van Team Social Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
