Terug

Klacht: Abonement

Lana Bode op 15 november 2022 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 16 november 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Lana, Wat vervelend om te lezen dat het niet gelukt is om de flex optie aan te vinken tijdens het inschrijven. En dat het niet lukt om op te zeggen i.v.m. jouw verhuizing. Ik help je graag verder! Als...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 15 november 2022

Een klant van Basic Fit heeft drie weken geleden een abonnement afgesloten, maar per ongeluk de flex optie niet geselecteerd. Ondanks herhaalde pogingen om dit recht te zetten en een betalingsaanbod voor de resterende kosten, ontving de klant een kort antwoord dat de wijziging niet mogelijk was en ervaart hij/zij problemen met de bereikbaarheid van de klantenservice. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb 3 weken geleden een abonement afgesloten en hierbij onbewust de flex optie niet aangevingt. Deze zou ik wel graag willen hebben ivm eventuele verhuizing waar geen basic fit is. Nu heb ik via de site van basic fit dit gemeld maar kreeg ik een kort antwoord terug met dat gaat niet. Ook heb ik aangeboden de 9 euro die ik ze nu dan nog verschuldigt ben te betalen voor deze 4 weken. Maar hier werdt geen gehoor aan gegeven. Ook zijn jullie super lastig te bereiken! Ik probeer dit namelijk al 3 weken recht te zetten.

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik alsnog de flex optie bij mijn abbonement nemen. Mochten jullie hier niet aan willen meewerken dan zeg ik graag bij deze per direct mijn abbonement op.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 16 november 2022 om 14:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Lana,

Wat vervelend om te lezen dat het niet gelukt is om de flex optie aan te vinken tijdens het inschrijven. En dat het niet lukt om op te zeggen i.v.m. jouw verhuizing.

Ik help je graag verder! Als er binnen 5km van jouw nieuwe woonadres geen Basic-Fit locaties kan ik op basis hiervan jouw lidmaatschap nog opzeggen.

Om je zo snel en goed mogelijk te kunnen helpen wil ik je vragen om ons een Facebook Direct Message te sturen via http://www.facebook.com/BasicFitNederland met wat extra informatie over jouw klacht, jouw persoonsgegevens en referentie 09859852

In verband met de privacy wet en regelgeving hebben we boven genoemde informatie nodig om jouw lidmaatschap en historie terug te kunnen vinden.

Graag zien we jouw gegevens tegemoet zodat we je zo goed mogelijk kunnen helpen.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door Lana Bode
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het