Klacht: Contract ongevraagd met jaar verlengd

bvan_os op 08 november 2022 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 november 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Bas, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dat waarderen wij! Wat vervelend om te lezen dat je niet op de hoogte was dat je bij een wijziging een nieuw jaarcontract van 52 weken start. Wij zien dat...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 8 november 2022

Na het wijzigen van zijn abonnement van premium naar basic ontdekte de klager dat zijn contract ongevraagd met een jaar was verlengd. Hij was niet geïnformeerd over deze verlenging tijdens het wijzigingsproces, waar alleen de optie om te wijzigen en betalen per 4 weken werd vermeld. De klager verzocht om onmiddellijke opzegging van zijn lidmaatschap, aangezien hij al meer dan 52 weken lid was.

Mijn Klacht:

Nadat ik mijn abonnement had gewijzigd van permium naar basic zag ik dat mijn contract ongevraagd met een jaar verlengd is.

Tijdens het aanpassen van het lidmaatschap staat er alleen wijzigen, en betalen per 4 weken. Nergens staat vermeld dat het lidmaatschap weer met een jaar wordt verlengd.

Gewenste oplossing:
Per direct mijn lidmaatschap opzeggen aangezien ik al ruim de 52 weken gepasseerd ben vanaf het moment dat ik me inschreef als lid.

Gewenste Oplossing:

Per direct het lidmaatschap opzeggen.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 09 november 2022 om 13:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Bas,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dat waarderen wij!

Wat vervelend om te lezen dat je niet op de hoogte was dat je bij een wijziging een nieuw jaarcontract van 52 weken start. Wij zien dat je al eeen klacht hebt ingediend op een andere klachtensite, daar gaan wij je verder helpen.

Met vriendelijke groet,

N.N. van Team Social Basic-Fit

bvan_os

Heeft op 09 november 2022 om 14:45 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Via andere site verder

Alle klachten die gemeld zijn door bvan_os
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM