Mijn Klacht:
Boete gekregen omdat ik na het checken mijn OV kaart kwijt was. Toen ik thuis kwam incheckbewijs naar Arriva gestuurd en bezwaar gemaakt. Steward die de boete gaf zei tegen mij dat ik de boete niet hoefde te betalen als ik bezwaar ging maken. Kreeg gisteren een broef dat er nog eens €15,00 extra administratiekosten op mijn boete zijn bijgeschreven. Zonet gebeld met de klantenservice die zeiden dat ik moest betalen. Waardeloos dat die steward zei dat ik die boete in eerste instantie niet hoefde te betalen….
Gewenste Oplossing:
Zodra mijn bezwaar (voor 9 november) is opgenomen door Arriva en de boete wordt teruggedraaid ik niet de €15,00 extra administratiekosten voor mijn eigen rekening hoef te nemen. Het is een schande als ik deze moet betalen omdat een steward zei dat ik in eerste instantie niet hoefde te betalen als ik bezwaar maakte.
